到2025年，80%的客户服务组织将放弃原生移动应用，转而采用消息传递方式以优化客户体验。
据Gartner报告《2021年预测：CRM客户服务与支持》显示，移动通讯与聊天商务平台Clickatell近日推出Chat 2 Pay。该功能旨在为商家提供一种简单全面的方式，使其能在聊天场景中向消费者提供支付及交易服务。
Clickatell首席执行官兼联合创始人Pieter de Villiers表示：“Chat 2 Pay顺应了全球数字支付激增的趋势，既回应了消费者行为变化，也适应了疫情带来的影响。”他指出，该方案有助于缓解消费者对物理接触的顾虑并降低欺诈风险，“它提供了一种安全、无缝且无接触的结账方式，无需移交信用卡或在电话中口述卡号详情。”
提升客户服务
在设计Chat 2 Pay时，Clickatell有效协调了消息传递、支付及订单管理系统（OMS）间的复杂关系，降低了商家管理银行卡详情的风险。该功能操作简便，商家开启即可管理。
Clickatell数据显示，利用聊天渠道进行互动和交易可降低整体业务成本，同时提升客户参与度。de Villiers称：“品牌现可通过Chat 2 Pay改善客户服务，在聊天消息中提供更便捷、安全的支付方式。”
建立客户信任
Gartner在报告《通过建立信任驱动收入和客户满意度》中指出：“组织的可信度不仅取决于人员，还由流程及部署的技术衡量。所有员工都可能促进或阻碍客户信心与信任的建立，进而抵消数百万的人员、流程和技术投资。”
“随着聊天商务加速发展，我们不断创新打造如Chat 2 Pay这样的支付系统，使各类规模的品牌都能在接受消费者喜爱、信任并每日使用的聊天渠道中收款。”de Villiers表示，“通过将网站、App及呼叫中心的支付能力扩展至聊天渠道，更简便的支付方式将进一步推动这一低成本、高效互动与交易渠道的普及。”
Clickatell Chat 2 Pay解决方案提供链接支付功能，赋能品牌通过以下三个步骤发起并促成付款：
- 商家客服或销售代表从标准CRM或OMS触发付款请求，并以链接形式发送给客户；
- 客户通过短信或WhatsApp收到安全付款链接，点击后跳转至托管式响应式结账页面；
- 客户填写信息并提交付款，随后通过聊天渠道收到订单确认及收据。
目前，Clickatell正面向全球中型及大型企业推广Chat 2 Pay服务。