FNB最新数据显示，南非电商在新冠硬封锁激发的增长势头下持续发展。消费者在线购物意愿增强，众多品牌亦加大数字业务投入。
以2020年同期为基准，2021年上半年FNB商户服务记录的电商总支出同比增长19%，活跃电商商户基数增长22%。FNB商户服务CEO Thokozani Dlamini指出，疫情管控与分级封锁使数字购物成为常态，过去一年的强劲增长证实了零售及工作场景中消费模式、技术应用与互动方式的持续转型。
行业表现
2021年1-6月FNB商户服务电商关键行业同比表现如下：
- 交通及相关服务：+46%
- 住宿/旅宿/旅行安排：-9%
- 零售：+6%
- 营销/订阅：-35%
- 教育服务：+47%
- 电子、电气和计算机：+47%
- 户外/休闲：+18%
- 家居和办公家具：+34%
- 餐厅、酒吧、快餐及相关：+36%
- 杂货店、超市、肉铺、面包店及相关：-8%
延续去年趋势，需求主要由家庭教育及远程学习带动的教育服务，以及电气计算设备驱动。Dlamini表示：“物流已成为电商客户体验的核心，确保商品与服务快速交付至关重要，这也是上半年运输及相关服务大幅增长的原因。”
实体店消费
随着经济按风险调整阶段性重开，上半年实体店总支出较2020年硬封锁期间大幅反弹28%（此前同比下降13%）。尽管复苏强劲，但额外封锁措施仍影响经济，实体行业尚未完全恢复。同期活跃FNB实体店商户基数增长18%，仅比2019年高出12%，反映出去年部分商业部门遭受的重创。
Dlamini总结道：“随着品牌大力投资电商，竞争焦点已从鼓励消费者线上购物，转向通过个性化、移动端友好、高效无缝的结账流程及快速交付来获取优势。”