要点速览
这意味着零售商替代方案和自动化配送系统在未来几年对该行业来说至关重要。
在2016年这个绝非平淡无奇的电商之年，一些新闻尤为突出。因为它们不仅对今天的客户具有重要意义，也对明天的市场至关重要。
更大威胁的前奏
在慕尼黑和柏林，Amazon启动了Prime Now服务，一小时内即可送达商品。Amazon尚未启动的是Amazon Fresh服务。该服务可能会从2017年春季开始彻底颠覆食品零售业。但Amazon在2016年本身就已经忙得不可开交。订购按钮Dash Button和数字助手Amazon Echo已在德国引入，预示着电子商务时代的终结。因为很快一切都将简单地成为数字商务。因此，2016年与Amazon相关的最重要一句话是：“此后，一切将不再如从前。”但我们将在2017年及以后频繁听到这句话。
Zalando的整合商务倡议
先搞垮时尚零售，然后再试图提供帮助：Zalando通过其“Integrated Commerce”（整合商务）倡议吸引传统零售商。零售商将为Zalando在店内打包包裹，向客户交付商品，从而从在线零售中获益。有人称这是犬儒主义，也有人直言这是平台资本主义的开始。
Rocket Internet面临挑战
Zalando急需二号人物：Rocket Internet目前有些迷失方向。没有一家“已验证的成功者”能真正起飞，进一步开拓市场的步伐迟缓。即使是标杆初创企业Home24也内部不稳。但现在嘲笑还为时过早。
Real收购Hitmeister
自助超市连锁Real收购了市场平台Hitmeister。这可以做。毕竟，市场平台的未来属于它们。但有些东西是无法购买的：耐心。这场追赶赛将是一场马拉松。
Unilever收购Dollar Shave Club
这是今年最激烈的交易之一：Unilever收购了剃须刀订阅服务初创公司Dollar Shave Club。由此可见，忽视客户行为的转变代价高昂。这一巨额交易对零售业而言也应是一个警钟。因为在十年内，制造商或许完全可以摆脱传统经销商而独立运营。
Amazon Go无人商店
亚马逊在西雅图开设了首家“Amazon Go”商店。这家便利店完全无需传统收银台，因为顾客的一举一动均可被监控。这种无收银台技术可能在几年内出现在折扣店中。
社交平台购物化趋势
Facebook、Instagram 和 Pinterest 正日益演变为购物市场。聊天机器人将为此提供帮助。目前，这些数字助手还相当笨拙，有时甚至大声呼喊你的传统传单并期待回应会更有效。但这种情况很快会改变。eBay 已经将其聊天机器人转变为购物机器人。
企业文化变革项目
首席执行官汉斯-奥特·施拉德（简称Hos）于2016年初向所有员工提供了“你”的称呼方式。我们现在很期待：在春季的财报新闻发布会上，是否会发布一张图表，展示“Du”势头的演变情况，以及有多少员工将追随Hos进入“Du”的未来？
Media-Saturn试点送货机器人
Media-Saturn 与 Hermes 合作，正在试点向客户投放送货机器人。这些“第二代手推车”将自主沿人行道驶向客户，并很快还将承担退货取件任务。未来几年，该行业迫切需要替代性和自动化的配送系统。由于电子商务持续增长，快递人员数量将不足以跟上发展步伐。