微软首席商业官贾登·阿尔特霍夫本周在一次演示中表示，人工智能工具正在提升销售、客户服务和软件工程领域的生产力。彭博社报道指出，阿尔特霍夫强调AI效用显著，仅呼叫中心一项去年便为微软节省超5亿美元。
此番内部言论发布于微软今年第三轮裁员之后。此前公司解雇了逾9000名员工，累计受影响人数约1.5万。
对于在一家正报告显著成本节约并创下迄今最盈利季度业绩的公司失去工作的员工来说，阿尔特霍夫的言论可能显得缺乏同理心。
这一情况因Xbox游戏工作室制作人马特·特恩布尔的现已删除的LinkedIn帖子而变得更加复杂。他在上周表示，对微软裁员（包括Xbox部门）感到“不知所措”的员工，可通过ChatGPT和Copilot等AI工具寻求支持，以应对失业带来的认知负担。
目前尚不清楚今年失业的数千名工人是否被AI取代，抑或这些裁员代表疫情后的规模调整。显而易见的是，在创纪录盈利的时期进行人员调整会形成一种令人棘手的局面，对一些人而言无疑会带来刺痛感。
微软第一季度实现利润260亿美元，营收700亿美元。该公司市值也在近几个月飙升，达到约3.74万亿美元，超越苹果，仅次于英伟达。
微软已表明大部分利润将直接投入AI领域。该公司一月份宣布将在2025年投资800亿美元用于AI基础设施。尽管微软仍在继续招聘人才，但似乎更积极地参与行业范围内关于“谁能支付最高薪资给顶尖AI研究人员”的竞争。简而言之，我们更有可能看到微软花费数百万美元聘请顶尖AI研究人员，而非中层管理人员和其他员工。