身份验证困境：企业如何在数字时代流失客户
商业绩效创新（BPI）网络与首席营销官委员会（CMO Council）联合发布的新报告指出，繁琐且重复的身份验证流程正引发消费者挫败感，迫使其转向能提供安全、统一且简化核验体验的品牌。
核心发现
基于对美、加、英、爱四国2,000名消费者的调查，81%的受访者更倾向于选择能“简单、快速且安全”完成身份验证的企业；超60%曾因验证受挫而放弃交易。
密码仍是主要痛点，近68%的客户在记忆和使用上存在困难。40%的受访者至少使用11个密码，23%拥有16个及以上。相比之下，消费者强烈偏好面部及指纹识别等物理生物特征认证。
“统一您的验证方式”倡议
该报告系BPI网络与CMO Council联合Daon发起的“统一您的验证方式”（Unify How You Verify）倡议成果。该项目旨在探讨简化并统一全渠道客户及合作伙伴身份认证的迫切需求，并通过高管访谈发布改善体验、提升收入与合规性的策略报告。
行业观点与市场趋势
BPI网络和CMO Council执行主任Donovan Neale-May强调，简化身份验证是赢得忠诚度与推动增长的关键，否则将面临客户流失风险。Daon高级副总裁George Skaff建议采用“身份连续性”模式，整合生物与非生物特征，打造覆盖客户全生命周期的统一体验。
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