为打造“领先的全渠道零售商”，Woolworths 正加速投资技术人才，以快速打通并整合在线、移动及应用程序渠道，提供一流顾客体验。
Woolworths 在线和移动业务负责人 Liz Hillock 表示：“过去三年，我们在南非数字能力上投入超 10 亿兰特，通过创新体验满足客户需求并在市场中脱颖而出。目前正加速该投资以支持数字渠道指数级增长，并已调整组织结构以确保创新的速度与规模。”
为推进数字战略，该零售商正积极招聘超 100 名专家，涵盖产品管理、用户体验 (UX)、用户界面 (UI) 设计、敏捷教练 (Scrum Masters) 以及技术和设计负责人等岗位。
作为最新一家宣布组建数字化团队的南非零售商，Woolworths 旨在优化自身结构，以应对消费者行为变化带来的竞争挑战。
Hillock 补充道：“成为真正的全渠道零售商需深度业务整合，而非制造更多技术孤岛。随着新数字产品管理结构融入业务并以跨职能协作为核心，这种新工作方式展现出的进展与敏捷性令人振奋。”
创新成果落地
近期，Woolworths 数字团队推出多项创新成果，包括：
- 美妆品类虚拟试穿及虚拟美妆咨询；
- WCellar（含独立酒类商店、在线中心及 NFC 支持购物）；
- 基于人工智能的推荐、评分和评论系统；
- Woolies Dash 的发布与扩展（该国首家具备完整冷链服务的按需零售商）。
“我们的愿景是随时随地以任何方式提供 Woolies 独特体验。新模式与敏捷工作方式使我们能倾听顾客声音、响应变化并更快交付服务。”Hillock 表示，“我们正通过实验、学习和迭代不断优化服务，探索利用最新技术。现诚邀全国优秀人才加入，共同构建高品质数字服务。”