尽管2021年较2020年稍显缓和，但对寻求业务连续性与增长的南非零售商而言仍是充满挑战的一年。黑色星期五及其前后时段，为希望在假日季开启销售热潮的零售商带来了希望。
黑色星期五起源于美国，在南非并非主流，直到近十年才逐渐受到关注。如今，它已成为消费者寻找特价商品的兴奋时刻，也是零售商提升销量、建立品牌忠诚度的关键时机。Retail Capital总经理Rean Bloem指出，受疫情改变消费行为及对第四波疫情的担忧影响，电子商务领域或将获得最大收益。
Bloem表示：“黑色星期五被视为零售商增加销量的良机。参考去年疫情首年的情况，在线交易从低基数增长了60%，而实体店销售额减少了200万笔。因此，拥有稳固电商策略的零售商将受益最多。”
PayFast营销主管Colleen Harrison认为，疫情加速了在线商务发展，但南非仍有很大增长空间。“去年南非在线销售额仅占零售总额的2.8%，远低于全球19%的平均水平；中国更是领先，预计2021年电商占比将超50%。这种成长潜力令人振奋，也更有理由让零售商尽早投资构建稳固的电商策略。”Harrison说道。
Bloem对此表示认同，并称Retail Capital注意到用于推动电商策略和增长的资金显著增加。“那些成功转型并建立稳固在线业务的企业，包括在门店及后端库存管理、物流方面的投入，前景已大幅改善。即使在严格封锁期间，这些企业也取得了良好业绩。随着在线市场增长，他们预计将获得显著收益。”他说。
南非的经济潜力
作为战略合作伙伴，Retail Capital和PayFast一致认为，创业精神和中小企业（SMEs）是实现南非经济潜力的关键。Bloem分享了中小企业加快数字销售策略的建议，Harrison则提供了如何在黑色星期五等活动中充分利用电商的技巧。
良好电子商务策略的建议
1. 选择合适的在线商店平台
数字化使企业能够依赖现成平台，大幅减少开发时间。“目前有许多优质在线商店平台可选。建议选择适合自身业务且与现有系统兼容的平台。随着业务发展，可针对客户具体需求定制商店。”Bloem表示。
2. 选择合适的支付网关
Bloem建议与市场中享有声誉、业绩记录良好的支付网关提供商合作，例如PayFast。他强调，无论选择哪个网关，都必须确保其能无缝集成到现有网站中。
“特别是在消费者现金流紧张时，一个有趣的选择是与允许分期付款的商品支付平台合作，由平台承担风险并结算您的账户。”
3. 构建安全性
Bloem表示，需像保护实体店铺一样保护在线商店。建立信任和保护客户信息至关重要。“网络犯罪分子日益精明，不能在网站安全保障上偷工减料。此外，在线商店需全天候可用，安排合适的支持团队待命非常重要。”他说。
4. 投资库存管理系统
基于云端的解决方案实现了无纸化和自动化环境。若企业尚未转向无纸化，就有被甩在后面的风险。
“一旦进入云端，应考虑投资控制和管理库存的软件。随着规模扩大，还需考虑仓库管理软件。”Bloem说。
5. 选择合适的物流合作伙伴
Bloem指出，在线环境竞争比以往更激烈，端到端客户服务至关重要。“需与拥有相应网络和能力的物流合作伙伴合作，以兑现对客户的承诺。”
6. 营销
“开设在线商店并不意味着人们会自动找到它。数字营销是增长和成功的重要工具。社交媒体、内容营销、SEO和电子邮件活动对支持在线销售表现至关重要。若内部缺乏相应能力，可考虑外包给专业机构。”他说。
“归根结底，成功的电商策略远不止搭建一个在线商店。我们亲眼看到，利用资金构建坚实电商战略计划的小微企业，从快速增长的在线零售环境中受益，并在更具挑战性的贸易条件下获得了更多稳定性。毫无疑问，南非电商将继续增长，因为我们仍落后于许多国家。”Bloem说。
充分利用黑色星期五及一般在线销售的技巧
1. 从今天开始规划
“尽早开始规划，并告知客户您将参与黑色星期五促销，”Harrison说。“这并不意味着必须透露秘密武器给竞争对手带来优势，但如果客户知道会有优惠，很可能在黑五那一周浏览您的商店。营造兴奋感。”
2. 黑色星期五不仅仅是一天
黑五不仅是一天。若决定参与，请准备持续整整一周的优惠或增值服务。“通常从黑五前的周一开始升温，我们在前夕每天都能看到支付量稳步增长。虽然当天销售额激增，但在‘网络星期一’也会看到另一个峰值。”她说。提前开始促销，以利用客户发薪日当天或之后仍有消费能力时的支出！
若计划在特定日子推出特价商品，一个巧妙的技巧是诱使客户将商品添加到愿望清单，这将把他们带回您的在线商店。
3. 在特价商品上发挥创意
“不一定是50%或更高的折扣。优惠可以是增值服务，例如平时不提供免费送货时推出免邮，或随购买赠送免费礼品。找到适合您业务的方式，为寻求优惠的客户增加价值。”
4. 启用多种支付方式
除了迎合不同偏好外，提供多种支付选项还可作为保险措施，防止一种方法在结账时出现问题。为避免客户放弃购物车，应提供一系列值得信赖的支付选项。
“无缝的结账流程对转化至关重要，支付流程亦然。通过向购物者提供他们最舒适的支付方式，无论是刷卡、扫码还是即时电子资金转账（Instant EFT），都在赋能客户并满足其个性化需求。”Harrison说。
5. 与客户沟通
“若销量突然激增，您可能难以履行订单，尤其是电商新手。随着延迟发生进行沟通；若预见到潜在困难，应从一开始就沟通。若能在活动开始前预见履行黑五订单会遇到困难，请在产品页面包含预期交付日期，以便客户在结账前了解潜在延迟，避免因等待过久而失望。”Harrison说。
6. 在网站包括信任徽章
“若尚未这样做，请确保网站展示信任徽章。例如Google评论评分就很好。若提供免费送货，请在页眉或页脚展示这一徽章。许多购物者还会留意支付方式标志、安全徽章和退款保证。在结账前或结账时加入这些徽章，有助于建立信任。”Harrison说道。