领先的电子商务营销人员分享他们对新冠疫情中积极面的见解
一些在全球和本地电子商务及客户体验（CX）领域处于领先地位的先驱者，将于2021年11月10日至11日举行的即将召开的CEM Africa会议上分享他们的见解、案例研究和成功故事。这发生在过去18个月里数十亿人以前所未有的速度加速采用电子商务和在线购物的背景下，电子商务被证明是全球疫情低迷经济中为数不多的亮点之一。
CEM = 客户体验管理
CEM Africa会议演讲嘉宾及议程亮点包括：
- Qaalfa Dibeehi是总部位于迪拜的全球 conglomerate（涵盖零售、酒店、房地产、杂货、奢侈品、娱乐、影院等）Majid Al Futtaim 旗下客户体验领导力学院（伟大时刻学院）的院长。“我们现在所称的CRM技术源于对实时客户对话的需求” - Source
在第一天，即11月10日星期三，Qaalfa Dibeehi将发表题为“多样性、包容性与低保真客户体验”的开幕主题演讲。 - Robert Paddock是Valenture Institute的创始人兼首席执行官。他还是GetSmarter的联合创始人，这是一家在线教育公司，已为来自154个国家的超过20万名专业人士提供教育服务，并于2017年被纳斯达克上市公司2U收购。
Rob认为在线体验必须从第一性原理出发进行设计：“对于远程运营的实体学校来说，最接近的类比是：如果你有一辆汽油或柴油发动机汽车，并试图在其中改装电动发动机，这与专门设计的电动汽车相比”。- Source
Robert Paddack将展示一个关于“在线教育行业——新的学生体验”的案例研究。 - Steve Towers是来自美国的过程管理和客户体验推动者。他于1992年创立了BP Group，并在2021年被评为全球最具影响力的30位客户服务专家之一。
“如果没有清晰的外部视角来了解客户的真正需求和成功结果，你将永远无法真正实现以客户为中心。变革是必须的。组织中的每个人都应将客户作为他们的‘北极星’。”
Steve Towers将就“员工体验和全球领导力在采用CX方法中的重要性”发表主题演讲。 - Simon Hartley是南非Wumdrop的创始人。
“截至2021年，‘非正规经济’这一说法使南非企业得以在困难或复杂时期逃避为绝大多数南非人提供有意义服务的责任。我确实指的是我们中的大多数人。南非的‘正规’零售经济仅占总门店数的5%，甚至未达到两位数。”
在CEM Africa会议上，Simon Hartley参与了关于“为新时代重新定义客户体验”的小组讨论。他将与Shoprite集团公司的奖励计划经理Kia Abbott、Dis-Chem的集团忠诚度和客户奖励负责人Lynne Blignaut以及Multichoice的客户体验高级经理Clint Payne一同出席。 - Julia Ahlfeldt是一位南非客户体验专业人士（CCXP），也是2021年南非数字客户体验报告背后的营销专家之一。在CEM Africa上，Julia将主持小组讨论，深入剖析调查中引人入胜且有时令人惊讶的结果。
根据该报告，南非最近报告的在线支出为300亿兰特，这表明如果在线商店解决关键问题，它们有可能额外产生119.5亿兰特的收入。“南非消费者显然已经拥抱了电子商务，”Julia说。“随着连接水平的改善和在线购物选择的丰富，南非没有理由继续落后。是客户体验拖了后腿。” - Brandlove Customer Experience的首席执行官Chantel Botha将在活动中分享“提升客户体验的银弹”，参与者将在此过程中创建一个实用的操作手册，包含有助于组织蓬勃发展的仪式和文化实践。“糟糕的客户体验只是一个症状。启动文化变革，推动组织实现卓越的员工和客户体验。”
宝贵的客户体验经验教训
CEM Africa峰会已举办十年，在南非的客户体验之旅中发挥了领导作用，多年来连接了数千名客户体验专业人士。目前确认的活动赞助商包括Freshworks、Verint、Insider、Infobip、Rogerwilco、Simplify360和Inquba。
来自大陆上一些最知名和最成功的品牌的客户体验专家，包括Multichoice、Woolworths、Shoprite、Superbalist、African Bank、DHL和Rand Merchant Bank，将在活动中分享他们从成功和失败中获得的宝贵经验教训。
如何加入他们？
CEM Africa通过世界一流的虚拟活动平台回归，提供对主题演讲、小组讨论和议程的访问权限。参会者可以与演讲者互动，参与问答环节、投票和调查。他们还可以通过聊天或视频通话联系参展商，与其他参会者交换名片并下载宣传册。
关于CEM Africa
CEM Africa是大陆上最大的在线客户体验活动，由Kinetic Events组织， Kinetic Events，它是The Vuka Group的合作伙伴 The Vuka Group （前身为Clarion Events Africa）。
日期和地点：
日期：2021年11月10–11日
地点：线上