全球疫情重塑了工作与商业运营模式。据 kommando.com 数据，预计到2024年，超95%的零售交易将在电商平台完成。
随着在线市场指数级增长，现在是建立独立电商站点的最佳时机。但对于缺乏经验的新手而言，入局仍充满挑战。
在 Ecom Africa 2021 小组讨论中，OneDayOnly 董事 Laurian Venter 与 Silvertree Brands 常务董事 Paul Cook 等行业领袖分享了关键见解。
在线零售起步五大要点
1. 聚焦利基市场
Paul Cook 强调需明确品牌定位。确定推动品牌发展的核心标准，并精准触达目标受众。
2. 做好充分准备
营销、供应链及盈利能力等核心要素须在上线前就绪。深入分析竞争对手的销售策略与客群，寻找优化空间。
Laurian Venter 指出，早期可通过赠品等内容提升关注，但现阶段应通过多渠道精细化运营以最大化收入。新入局者可直接借鉴这些成熟触点。
3. 慎选平台与合作伙伴
平台、合作伙伴及支付网关直接影响品牌认知。Laurian Venter 表示，供应商不仅指制造商，还包括建站平台、支付设施及配送服务商。
消费者信任源于合作方的信誉。Paul Cook 认为，战略合作是“利用他人品牌与客户群的绝佳方式”。
4. 强化线上影响力
营销投入宁多勿少。预算有限时，Venter 建议聚焦现有客户，因其获客成本低且参与度高；同时可建立邮件列表作为高ROI营销手段。
Nestle 东非及南非电商负责人 Joe Sindaha 建议讲好产品故事。Paul Cook 补充道，切勿低估设计与文案的力量，需规划从接触到支付的全链路体验。
5. 确保移动端友好
Peach Payments 联合创始人 Rahul Jain 强调，在非洲市场“移动优先”已变为“仅依赖移动”。尽管移动端客单价未必最高，但其占据超三分之一网站流量。
OneDayOnly 推出 WhatsApp 客服便是例证。移动端适配不仅是响应式设计，更涵盖整个移动生态。利用即时通讯工具可有效提升品牌可访问性。