Heavy Chef 通过其非营利组织 Heavy Chef Foundation，与 xneelo 合作发布了《Heavy Chef 电子商务创业者教育报告》，这是一项专注于电子商务创业者学习需求的研究。
自疫情以来，南非及全球的电子商务活动显著增加。据估计，目前 68% 的南非消费者在线购物，本地电子商务已走向主流。在南非当前的经济格局下，这对小企业主是巨大的利好，加速了此前由少数科技创新者垄断领域的数字化转型。
Heavy Chef Foundation 主席 Lukhanyo Neer 表示：“我们需要加快非洲电子商务的增长速度，让更多个人和公司能够参与并从中受益。”该基金会对此研究感到兴奋，因为它详细阐述了电子商务创业者的学习需求，这些见解对于创造解决方案、平衡南非电子商务竞争环境至关重要。
虽然关于电子商务的信息广泛可得，但鲜有聚焦于创业者开展在线业务所需的具体知识和技能——尤其是直接从创业者口中获取的一手信息。Heavy Chef Foundation 和 xneelo 旨在通过本报告揭示这一空白。基金会采访了 298 位电子商务创业者，深入了解了在南非经营在线业务的技能需求。
xneelo 品牌经理 Athena Turner 表示：“创业者以创新方式解决社会问题，并创造有意义的就业机会，这在南非创业者身上体现得尤为明显。在 xneelo，我们自豪地尽己所能来支持、培养并维持这种卓越的资源利用能力和潜力。”
主要发现
微型和小型是未来
南非曾有一些值得骄傲的电子商务成功案例，但其真实故事在于数量增多且集体力量增强的微型和小型在线商店组成的“长尾”。
报告显示，南非 72% 的电子商务商店年营业额低于 50 万兰特，其中 59% 的店铺运营时间不足两年。在这些微型至小型在线商店中，64% 全职运营，36% 为副业。值得注意的是，71% 的受访创业者年龄在 30 岁以上，其中 63% 为女性。
女性领跑
尽管女性掌握了南非家庭的大部分购买力，但在传统零售空间中存在感相对较弱。令人欣慰的是，电子商务领域并非如此。调查显示，63% 的受访电子商务企业由女性创立并领导。
这表明由于经营在线商店的独特动态，传统的商业人口结构正在发生变化。在一个拥有全球最多女性企业家的大陆上，这一现象既令人兴奋又毫不意外。
付费推广是必然趋势
有效的营销仍是电子商务成功的核心。随着数字平台演变，提升可见度的方式也在改变。社交媒体和搜索引擎需要优化以提高效率，而先进的定位工具则要求通过“付费推广”来触达并扩大商业受众。
调查发现，85% 的受访企业家表示“中等到困难地吸引新客户”，46% 的人将自己的营销和销售技能评为差到一般，52% 的人希望更早投资数字工具以在线推广产品。
缺乏电子商务商业技能
受疫情影响，许多在线企业出于必要而在数字空间运营。因此，店主对技术方面担忧较少，更专注于投资传统商业基础的核心技能。46% 的受访者承认在启动在线业务前未专注于发展运营技能。
此外，62% 的企业家认为自己对经营企业的知识掌握程度为差到一般，43% 的人在管理企业时难以进行日常规划，38% 的人在长期规划方面感到吃力。
合作的价值
合作对小企业极其有益，与具有相似价值观和目标的企业协作对线上及线下业务发展至关重要。企业家们正迅速认识到在其商业领域中培养和维系关系的重要性。
52% 的受访企业主表示，获得运营和资金合作伙伴的支持是目前最优先考虑的事项。然而，68% 的人在起步阶段没有任何接触其他电子商务企业家的经历，71% 的人仍难以接触到有助于寻找新商业伙伴的人脉拓展机会。
相互学习
由于常被正式机构边缘化，小企业主学会了相互寻求支持。通过团结合作，他们扩大了在商业生态系统中的影响力，并能互相提供服务以节省成本，构建起应对艰辛旅程的支持体系。
72% 的受访企业主同意，与其他企业家的互动对业务产生了最积极的影响。他们也经常回馈这份善意——56% 的人透露，经常在同行一对一交流中分享创业经验。至于传统社交渠道，42% 的人表示不再认为教育机构在建立持久商业关系方面同样有效。
力求脱颖而出
虽然负担得起的技术降低了入行门槛，但打造具有真实文化的独特品牌变得更为迫切。创业者意识到需在维持业务发展的领域提升技能。例如，58% 的受访者认为与技术技能相比，人员管理是最需培养的重要技能组合。
此外，74% 的人认为创造力和批判性思维是商业旅程中必不可少的资产；62% 的人认为以创新方式创造价值是未来最需要培养的技能。
Heavy Chef 基金会首席执行官 Louis Janse van Rensburg 表示：“南非蓬勃发展的电子商务社区无疑将从这次对当地网店主学习需求的前所未有的分析中受益。这份报告充满了宝贵见解，不仅适用于任何电子商务创业者，也适用于支持他们的组织。”
鉴于这些发现，Heavy Chef 基金会和 xneelo 确定了电子商务创业者可从南非商业生态系统中获得额外支持的三个关键领域：提供更多向其他创业者学习的导师机会；提供资金资源以帮助创建成长和发展业务所需的各类学习机会；以及用于衡量学习计划有效性的评估机制。
Janse Van Rensburg 谈到与 xneelo 的合作时表示：“当像 xneelo 这样的组织以这种协作方式深思熟虑地与创业者互动时，南非的创业者生态系统才能从强到更强。xneelo 是 Heavy Chef 及其社区不可或缺的合作伙伴。”