对于零售商而言，考虑到去年实体空间的大规模封锁以及全球疫情背景下向数字商务加速转型的情况，今年假日季的一切都是相对的。
根据Salesforce最新的季度购物指数，第三季度全球数字收入同比增长11%，远高于第二季度的3%。随着更多人接种疫苗并重返实体店，零售业的未来将继续围绕在全数字世界中争夺消费者忠诚度展开。
为了帮助零售商和品牌基准化假日表现，Salesforce分析了聚合数据，从全球40多个国家超过十亿消费者的活动中生成了假日洞察。这些数据不仅揭示了塑造假日季的因素及其对2022年消费者购物方式的影响；还表明，零售商正转向以数字为先的未来，以避免干扰消费者并在业务中建立韧性。
使客户能够负责任地管理支付
我们预测，今年假日季的数字增长将达到创纪录的7%（1.2万亿美元）。然而，成本也在上升——这一负担将波及整个供应链。对于零售商和供应商来说，原因包括但不限于制造能力、物流成本和劳动力短缺。对于消费者而言，库存问题和推高通胀的高成本意味着他们将看到更高的零售商品价格。
随着消费者应对价格上涨，我们预计“先买后付”方式的全球需求和使用量将增加。通过健全的全渠道系统实现在线和店内购物，零售商可以为消费者提供简单、透明且财务负责的支付工具。
将门店作为数字战略的关键部分
去年，运输延误是消费者的主要阻碍因素，而今年我们预计消费者将下更大但更少的订单。由于港口瓶颈和集装箱成本飙升构成塑造假日季的两大关键压力，消费者对产品可用性的担忧正在上升。因此，我们预计消费者今年假日季将再次提前购物以避免缺货，全球网络周前的购物增长了3%（达到1290亿美元）。
店员履行在线订单并提供无限货架产品，同时赋予消费者在店内购物的能力，这意味着实体店将成为今年假日季数字战略的关键组成部分。
预计全球超过六成的在线订单将受到实体门店的影响——要么是通过帮助下在线订单，要么是通过路边取货选项履行订单。与此同时，在假日前夕劳动力短缺造成混乱之际，店员满足日益增长的需求变得比以往任何时候都更加关键。
在无Cookie时代优先获取第一方数据
随着全球立法和消费者偏好的变化推动互联网隐私保护加强，营销部门正面临近五年来最严峻的冲击。通过第三方数据追踪用户在网页和移动应用上的活动预计将变得更加昂贵，甚至不可能实现，而第一方数据——即组织直接收集并管理其消费者的数据——将成为关键。
在争夺第一方数据的竞争中，忠诚度计划将变得更加普遍。Salesforce预测，来自社交引流的电商流量将增长30%，与以往假日季相比，个性化电子邮件营销的增长幅度也将更加显著。
以数字化为先，零售商正在将韧性融入商业模式，适应不断变化的消费者行为，并在创造更个性化客户体验的同时应对各种干扰。