预计到2021年底，南非在线零售销售额将达420亿兰特。随着疫苗接种推进及商业活动回归，76%的商家对新一年持乐观态度（2021年初为63%）。
这是PayFast电子商务绩效（PEP）指数第二年调查结果，于周二发布，为2022年电商格局提供洞察。
PayFast营销主管Colleen Harrison表示：“尽管充满挑战，但48%的商家收入实现增长，得益于在线销售额提升50%。”
消费者习惯的改变
疫情与封锁迫使消费者走出舒适区，养成新购物行为，这种变化具有不可逆转的长期性。
在线购买量上升、新支付方式采用增加等趋势不仅未减弱，反而持续增长。
黑色星期五
随着黑五临近，在线商家普遍乐观。2020年黑五平均客单价为1,243兰特。
Harrison指出：“较全年其他时段，平均客单价增长55%，总支付额增加47%，交易总数增长57%。”
Flux Trends市场营销人员兼趋势研究员Bronwyn Williams在发布会上强调：“黑五不应被视为单日，而应看作一周。”
“支付量从周一开始攀升，周五达峰值，周末回落，下周一再度上升。商家还需考虑发薪日在此期间的影响。”
零售业末日
Williams表示，始于2010年的全球零售业危机已波及南非。
她解释称：“虽拥有第八大购物中心空间，但并非第八大经济体。‘先建后付’政策给办公和零售空间带来压力。”
“不过，该国购物中心文化正演变为以小型精品店为主的高街式购物空间。”
此外，随着线上线下界限模糊，幽灵零售店大量涌现，在线零售商借此建立实体存在感。
她进一步说明：“这为在线零售商融入更广阔世界提供了机会，创造具象化触点触达消费者并建立信任。除竞争优势外，也是小型在线零售商对抗亚马逊等巨头的有效方式。”
互动式社交销售
一种从东方迅速蔓延至西方的趋势——互动式社交销售，即将被当地早期采用者引入南非。
她说：“网红正转变为直接销售人员，报酬模式由固定费用转向佣金制。”
Williams表示：“通过互动式社交销售，实时聊天功能演变为深夜购物网络。该模式在中国已十分盛行，奢侈品牌及沃尔玛类产品服务在此领域创收610亿美元。”
2021年版PEP指数可在此处查看。