尽管信用卡支付和电子资金转账（EFT）在在线支付中仍占主导地位，分别占63.7%和31.5%，但疫情促使消费者的在线支付习惯发生变化，二维码支付占比达到3.5%——增长了178%——而移动支付方式在2021年的使用量也实现了55%的增长。
这是根据PayFast发布的第二年度电子商务绩效（PEP）指数得出的结论，该指数已在线上发布。该报告基于PayFast部分专家合作伙伴的见解，包括Mastercard、SnapScan、TymeBank、Ecwid、Xero和Retail Capital，以及过去一年从PayFast平台获取的关键行业、支付和买家数据。
在发布会上，PayFast营销主管Colleen Harrison表示，今年的指数分析了疫情对消费者行为的长期影响，并为进入2022年的电子商务格局提供了深入洞察。“今年PEP指数的一个关键启示是，支付创新正在消除消费者在线交易的障碍，使更多人能够参与不断增长的数字经济。”Harrison说。
在线支付方式
疫情迫使消费者走出舒适区，从在线订购处方药和杂货转向无接触支付。几年前被视为噱头的移动支付，如今正被越来越多的消费者所使用。这种行为变化将长期存在。“电子商务消费习惯在封锁后得以延续，在封锁后的时期显示出更高的交易量和同比增长。”Harrison说。
电子商务的增长
在南非，这转化为电子商务占总收入的份额从1.4%上升至2.8%，而同期总零售收入下降了4%。展望未来，预计电子商务占总收入的份额将增长至4%。“虽然这仍然远远落后于世界其他地区，但我们正在慢慢赶上。”Harrison说。商家也为这一增长做出了贡献，去年有25%的商家推出了在线商店（其中87%的受访者拥有10名或更少的员工）。
社交平台经济
社交商务也被视为一种电子商务路径。在PayFast的商户中，52%已经在社交媒体平台上直接销售商品或服务，70%使用多卖家市场。其中，92%使用Facebook，76%使用Instagram。
Flux Trends的市场营销人员、趋势研究者和作家、Index发布会演讲嘉宾Bronwyn Williams表示：“不仅如此，明年我们将看到大型社交媒体平台推出自己的货币，建立独立于平台的自有经济体。”她补充道：“未来，你的用户名和密码将不仅是你的身份标识，还将成为你的支付方式。”
2021年版的PEP指数可在此处查看