要点速览
- 基准测试有助于识别商店薄弱环节，发现优化潜力。
- 定期基准测试可发现因技术问题导致的销售损失。
- 控制基础设施质量对保障购物体验至关重要。
您的商店在与竞争对手的比较中表现如何？基准测试作为现状评估虽有用，但单独使用尚不足以提供充分信息。只有在与其他产品的直接比较中，才能明显看出自身实际水平。我们日常生活中对这类性能比较早已司空见惯：胜利者因此感到良好，落后者则应将结果视为寻找优化潜力的动力。
电子商务基准？
一段时间以来，各种提供商一直在努力建立针对商店运营商的基准。通过清单形式检查商店的不同维度，从前端用户引导、CRM的连接与使用，到支付方式的集成，各个领域被赋予分数和权重。
对该方法的批评主要源于两方面：一方面，许多评价易受主观印象影响（如“客户能否轻松在商店中找到产品”）；另一方面，缺乏客观比较数据。如果商店获得（虚构的）50分评价，经营者该如何利用这一信息？参考商店的分数是多少？小众商店是否应该且能够与Amazon等公司进行比较？
通过核对清单有助于识别薄弱环节并支持商店优化。更为显而易见却常被忽视的是所采用软件组件的公认基准测试，因为这里也隐藏着商店成功的关键要素。
基础设施能提供什么？您在此方面处于何种位置？
运营在线商店需要一系列技术组件协同作用，为用户创造购物体验。页面动态生成并针对终端设备进行优化，需从数据库中读取信息，再通过网络将内容交付给浏览器。
在小型企业中，技术系统的维护和管理往往处于市场营销、系统管理和高层管理之间的真空地带。对技术系统进行基准测试面临被严重忽视的风险，但这使许多运营商无法持续监控可能稍后出现问题的指标。
建议对基础设施进行测量出于两个原因：其一，基准测试用于控制服务提供商和供应商是否提供了合同约定质量，例如机房运行的处理器是否为订购的高性能型号、网络连接状况及带宽是否达标；其二，专业人员可依靠这些数据可靠评估基础设施规模是否适当（或可扩展），以便以合理速度处理客户请求。
持续的基准测试作为警报系统
基准测试不仅适用于一次性定位或性能检查。定期对关键组件进行基准测试可以发现可能导致销售额损失或未实现销售的问题。只有纵观不同测量曲线在较长一段时间内的整体情况，才能评估整个系统的性能。
一天中不同时段出现一定范围内的波动是预期的，但对24小时内采集的测量数据进行评估可能会得出令人惊讶的结果。夜间运行的批量作业（如数据备份或与供应商交换主数据）可能会限制带宽，导致商店响应时间超出可接受范围。
客户或许希望在深夜下单，但因看不到相关选项或感到沮丧而放弃。例如，当带宽和Web服务器为热门页面准备数据的时间看似充足时，数据库服务器的CPU可能过小，导致响应时间显著延长。从客户角度看结果一样：他们可能会沮丧地转向其他提供商。相比之下，定期的基准测试和数据记录清楚地表明，在必要时应从何处着手改善在线展示。