随着数字化在客户金融生活中日益关键，南非领先燃料及便利店零售商Engen已将电子支付解决方案确立为服务核心。Engen企业战略与传播总经理Khalid Latiff表示：“尽管新冠疫情加速了数字支付的普及，但Engen早已洞察并应对这一趋势——研究表明，这最终将推动无现金社会的到来。”
2020年，Engen加油站燃油销量超34亿升，占当地市场约25%，处理零售交易约3.27亿笔。在其拥有1000多个服务站的领先市场中，数字支付正呈现显著增长。
普华永道（PwC）《2025年及以后的支付》报告估计，非洲无现金交易量在2020-2025年间将增长78%，到2030年将再增64%，届时交易规模将是当前的两至三倍。
Latiff指出：“疫情封锁意外促进了数字技术在购物和交易中的应用，加速了‘移动优先’行为的普及，减少了对现金的依赖。因此，过去18个月里，Engen主动推进数字支付，以确保按客户需求提供服务。”
燃油与便利店应用
2020年7月，Engen推出Engen 1app，这是一款集燃油与便利店功能于一体的应用，为南非客户提供安全、非接触式支付体验，支持在1000多个服务站结算。
Engen零售总经理Seelan Naidoo表示：“随着封锁限制放宽及假日季临近，预计更多驾驶员将光顾这一热门品牌。我们鼓励下载Engen 1app，享受无需触摸设备、卡片或现金的安全服务。”
使用该应用购油无需携带现金或卡片，且忠诚度积分可自动累积至Clicks Clubcard和FNB eBucks等合作项目中。
Naidoo补充道：“Engen 1app的数字钱包允许用户存储支付方式，还可向亲友发送燃油资金。例如，当子女急需加油参加面试或考试时，可直接向其应用内的1card转账，方便其加油或购物。”
便捷驾驶的未来
FIS报告显示，2020年全球数字钱包交易增长7%。Latiff预测，到2024年数字钱包将占全球电商支付一半以上，消费者正从刷卡转向二维码支付。
Engen 1app的增长印证了这一趋势：2021年1月至10月，下载量增加129%，注册量激增102%，总支付额增长143%。
Naidoo表示：“应用使用量的提升体现了我们以客户为中心的数字化战略。自2021年初以来，其净推荐值（NPS）已从90升至92，充分证实了这一点。”
此外，Engen 1app还提供交互式站点定位器、车辆里程日志、完整购买记录及特别促销信息，为客户开启便捷驾驶未来。