黑色星期五已成为南非购物行为的重要刺激因素。虽然2021年活动的销售额不太可能超过新冠疫情前的水平，但预测显示较去年将有显著改善，预计当地零售商在11月期间将额外获得约113亿兰特（R11.3bn）的销售额。
这是根据市场研究局（Bureau of Market Research）近期发布、由Capital Connect委托进行的研究得出的结论。Capital Connect是The Connect Group旗下的融资部门。“2020年失去了210万个就业岗位，但此后创造了70万个新岗位，这将使零售商受益。”市场研究局的教授兼研究主任Carel van Aardt在Capital Connect主办的网络研讨会上表示。
自这一源自美国的购物活动于2014年引入南非以来，黑色星期五的周期已从三天（从黑色星期五到网络星期一）扩展到大约27天，从而形成了“黑色十一月”促销活动。
注重价值
新冠疫情打乱了2014年至2019年间南非黑色星期五的上扬增长轨迹，并显著影响了shoppers在该促销活动中计划购买的商品种类。
Van Aardt解释说，越来越少的黑色星期五购物者关注品牌购买和耐用品，而是更注重价值和必需品。这与疫情前的购物行为形成对比，当时在2020年之前，用于必需品的支出比例要么下降，要么停滞不前。
这种趋势在大众和中端市场消费者中尤为明显，他们在失业和低收入增长的宏观经济背景下，试图通过批量购买必需品来省钱。
与此同时，更富裕的消费者则优先考虑以折扣价购买奢侈品，并提前完成圣诞购物。
黑色星期五庆祝活动已正式拉开帷幕！我们推出了第二届年度#BFCMdashboard，实时展示黑五网一数据，包括最大单笔订单金额、在线消费者最高消费额等更多内容。快去看看吧！
与此同时，Van Aardt指出，其他类别在2020年黑色星期五期间的销售模式波动较大。例如，在2020年之前，家具、家用电器和设备等商品呈现出稳定的零售模式——全年需求较低，而在12月出现spikes，因为消费者会在此期间装饰家居——但在疫情期间，由于人们花更多时间改善居住环境，他们对这些类别的消费变得更加规律。
寻找优惠
零售商Game报告称，其为期一个月的“黑色十一月”促销活动反响积极，购物者在电视、家电、电子产品以及户外和健身器材上投入了大量资金。
Game副总裁Andrew Stein指出，零售商在过去18个月中进行的消费者研究表明，当地购物者越来越重视寻找优惠商品，并呈现出购买必需品的趋势，这与市场研究局（Bureau of Market Research）的研究结果相呼应。
Game表示，其自身数据显示，储蓄对该国消费者来说至关重要。52%的Game调查受访者表示，他们参与“黑色十一月”促销的主要原因是预算紧张。虽然28%的人表示他们会查看该期间各零售商的特价商品，但大多数人（42%）都在仔细规划他们的黑五采购——专注于自身需求，且十分之九的南非消费者正在比较黑五的价格和优惠。
Stein说：“此外，顾客一直在询问我们是否可以为他们的‘黑色十一月’商品进行预留付款。为此，Game现在允许顾客以0%首付预留购买商品，并等待30天后再支付第一笔款项——截止日期为12月24日。”
避免恶性价格竞争
根据之前的尼尔森（Nielsen）研究显示，南非是一个痴迷于折扣的购物国度，消费者习惯于在促销时购买。因此，零售商和品牌必须谨慎行事，避免因过度打折而损害其运营可持续性。
市场研究局列出了与黑五活动相关的几项对零售商而言的危险：
- 产品价值稀释：折扣价成为新的常态。
- 品牌价值稀释：这可能表现为以与较弱品牌相同或更低的价格销售顶级品牌商品，以此作为进入较低市场细分的策略。
- 全渠道各部分相互竞争：这可能是一种引导消费者流向特定渠道的策略，但代价是其他渠道受损。
- 因系统无法按时交付而导致客户疏离：当销售额远超产能时就会发生这种情况。
市场研究局表示：“关于消费者兴趣和消费者兴趣增长的前十大零售商的研究表明，这些零售商有一些做法可以被其他零售商效仿，以优化销售，尤其是在黑五期间。这包括拥有强大的社交媒体存在感、实体店存在以及在线订购和配送渠道。”
有趣的是，在线订购和取货以及忠诚度计划卡并未成为预测黑五成功的关键因素。