从新冠疫情的角度来看，南非目前处于一级封锁状态，情况比去年此时要好得多。FNB Business的分析、洞察与研究主管Yudhvir Seetharam教授表示，这意味着许多消费者会将黑色星期五的促销活动视为享受各类产品合理折扣和优惠的机会。
Seetharam表示，尽管对于许多零售商来说，黑色星期五仍可能带来急需的短期收入增长，但他警告商店不要高估其库存需求，否则可能导致积压大量难以销售的库存。
他解释说：“囤货是一回事，但如果消费者的可支配收入水平较低，能否卖出这些货则是另一回事。”因此，零售商应谨慎规划，以免最终出现库存过剩但现金储备不足的情况。
他表示，幸运的是，许多企业似乎已经采取措施来降低这一风险，例如将黑色星期五的促销活动延长至不止一天，有些商家甚至在11月初就提前开始促销，并承诺将持续到月底。
但他警告说，延长销售期并不能简单地抵消许多消费者当前面临的严峻财务状况，这很可能导致许多人寻找所需商品的折扣，而非他们心仪的非必需奢侈品。
建立信任与信誉
在此背景下，他强调零售商应专注于利用黑色星期五作为与客户建立长期信任和信誉的手段。
他解释道：“该国经济状况紧张，加上大规模向数字消费转变，意味着南非消费者在购买前可能会更加谨慎地进行研究。”因此，“那些希望在今年的黑色星期五分得消费者钱包份额的零售商，不仅要在提供的折扣上慷慨大方，还必须对所提供的节省金额保持绝对真诚和诚实。”
他认为，建立这种信任的需求可以说是新冠疫情给所有商业教训中最为重要的一点。“在疫情之前，企业与顾客之间的信任并不是销售方程式中的重要组成部分，”他说，“但在今天，与顾客建立情感联系对任何企业都至关重要——尤其是在一个高度数字化的世界中，仅靠价格竞争（通常与国际同行竞争）变得极具挑战性。”
数字安全
最后，Seetharam强调，拥有在线销售平台的企业必须优先考虑数字安全，并全力履行关于客户隐私的承诺。
他解释说：“《个人信息保护法》（PoPIA）的近期实施提高了消费者对他们在数字空间中享有数据保护权利的认识；而数据泄露和网络诈骗事件的显著增加，使许多消费者对进行数字交易感到担忧。因此，希望吸引在线客户参与其在线黑色星期五促销活动的企业需要投入精力和预算，确保这些潜在客户拥有强烈的安全感和舒适感。”
Seetharam总结道，鉴于南非在更好地掌控新冠疫情的风险和影响方面取得的进展虽缓慢但确实在推进，企业不应仅仅将黑色星期五视为一次短期的提振手段，而应将其作为宝贵的机会，开启或重启建立在信任与可持续共享价值基础上的客户旅程。