今年黑色星期五，消费者购物方式有所改变。尽管零售商预计将迎来销售高峰，但许多已推出为期一个月的促销活动，让消费者提前享受优惠，这一现象被称为“黑色十一月”。
这是零售商的深思熟虑之举。在弥补全年销售损失的压力下，他们不再依赖短期高强度销售高峰，而是顺应南非消费者不断变化的习惯进行调整。
购物模式转变
Ozow首席执行官兼联合创始人Thomas Pays指出，人们的购物方式发生了显著变化。“过去18个月里，人们大多居家，多数互动和购物活动在线上完成——主要是在手机上。”
Ozow数据显示，黑色星期五期间高达85%的交易通过移动设备完成，仅14%在台式电脑上完成。
Pays表示，随着社交媒体使用时间增加、新购物渠道涌现及移动端优化推进，在线销售额显著增长。“无缝结账体验让希望避开拥挤商场和长队的消费者购物更便捷快速。”
无论线上线下，黑色星期五仍是最繁忙的交易日。
2020年，Ozow在黑色星期五的交易量较前一天增长139%；处理金额比当月其他时间高出210%，占11月总处理金额的17%。
历史上，Capitec、FNB、Standard Bank和Absa银行分别在黑色星期五周末交易量最高和金额最大的交易中领先。
预算收紧下的在线购物增长
然而，今年消费者预算更为紧张。Pays指出，疫情、7月骚乱及经济疲软的影响已传导至消费端，支出明显减少。
Ozow交易数据显示，与2020年同期相比，今年11月每笔交易平均金额减少30%，但这并不意味着消费放缓。
尽管消费者对预算和优惠更敏感，但南非人在线购物比例上升。“与往年相比，今年11月交易数量有所增加。”
不同时段也影响消费行为。Pays预计，消费者会在上午10点左右购买高价值商品，“相反，晚上7点更可能购买低价值商品”（基于Ozow 2020年数据）。他认为消费者正提前规划，以抓住黑色星期五机会，寻找价格实惠的节日礼物。
零售商需认识到，当前消费者比以往更经验丰富、信息灵通且选择更多。他们关注具有成本效益、安全无缝的购物流程，以及便捷的退款服务。
预计今年购物人数将增加，零售商预期2021年黑色星期五将比往年更加繁忙和有利可图。