许多小型企业正指望一个强劲的假日季来弥补新冠疫情期间损失的营收。南非人对聊天的热爱不仅有助于确保一个美好的节日季，而且通过迅速采取行动，快速且简单的聊天商务实施可以帮助为2022年显著改善的客户体验奠定基础。
“已有2300万南非用户在使用WhatsApp，将该渠道作为客户快速、轻松且经济高效地与品牌互动的方式，是扩大数字足迹的极佳途径。鉴于实施聊天商务如此简便，希望在夏季假期前获得竞争优势的本地企业可以立即提升其数字存在感，同时为提升客户满意度和留存率做好准备。”Clickatell内部销售总监Veruschka Diest解释道。
向客户提供聊天渠道以与其品牌互动的论点正迅速增长。Clickatell最新发布的关于聊天商务的报告显示，93%的美国40岁以下消费者认为在聊天中进行业务往来具有显著益处。Diest表示，这一趋势在南非也呈现出类似的发展轨迹。
“南非人迅速成为以文字为首的消费群体。我们许多人不喜欢打电话，甚至老一辈人也抓住机会使用聊天，以避免与呼叫中心沟通时的挫败感。在宝贵的假日时间里，这一点尤为明显。例如，随时随地都可以追踪包裹，无论白天黑夜或身处世界何地。严格在运营时间内等待呼叫中心代理的日子一去不复返了。”Diest解释道。
为小型企业提供企业级功能
Diest表示，市场上对于WhatsApp Business App（旨在供希望与客户进行一对一沟通的小型 businesses 使用）和WhatsApp Business API（服务于需要高消息量的企业）之间的区别仍存在混淆。
简而言之，WhatsApp Business App仅限于两台设备，每次广播的收件人数量有限，媒体和消息限制为100MB；而使用WhatsApp Business API，企业每次广播可以有无限数量的收件人，并且对媒体和消息没有限制。此外，WhatsApp Business API能够连接数千名代理和机器人，以编程方式或通过传统的人工交互与客户互动。
“WhatsApp Business API带来了自助服务的所有力量和优势。品牌可以轻松部署完整的聊天菜单，包括常见问题解答（可包含商店营业时间），以及复杂的配送跟踪更新。聊天的好处在于，客户可以在需要时随时连接并与真人交流，因此他们不会被困在某些更复杂的呼叫中心菜单中常见的永恒技术循环中。”Diest说。
WeBuyCars是一家非常成功地使用WhatsApp Business API的公司。WeBuyCars的软件交付经理Nathan Harris表示：“我们集成了WhatsApp Business API，这一过程相当简单直接。这使我们能够通过WhatsApp联系客户，以更好地满足他们的偏好。目前，我们正将其作为一个平台来接触客户，帮助他们更高效地购买或出售车辆。我们发现，大多数客户在WhatsApp上的响应速度比其他渠道更快，最终使我们能够更快地为他们提供帮助。”
WeBuyCars的全栈开发人员Klarissa Fourie补充道：“我们计划使用Chat Flow来扩展我们的聊天功能，为客户提供通过WhatsApp轻松与我们互动的机会。”
支持全球扩张的简便方法
随着新冠限制措施的放宽，许多公司正寻求扩大其业务运营。然而，一个真正的挑战是如何在新地区为客户提供支持。
Diest表示：“聊天商务是支持业务扩张的有力方式。新地区的客户服务可能是一个复杂的问题，但聊天平台无处不在，提供了一种在任何地方触达和服务客户的方法。即使存在语言障碍，只需少量的翻译工作，公司就可以推出聊天渠道，而无需承担招聘和培训完整呼叫中心团队的开销。聊天的广泛覆盖范围是将其加入您渠道组合的有力理由。”
十二月，聊天技术来救场
推出新渠道可能看似令人望而生畏，但Diest表示，在完成一些初始行政手续后，部署聊天渠道既快速又容易。
她说：“有一些明显的应用细节需要处理，但我们已帮助企业在两周内上线并运行。这意味着本地公司可以转向聊天服务，以帮助减轻员工负担，其中许多人可能希望在休假的同时，仍能确保在十二月假期期间继续为客户提供支持。”
Diest表示，这不仅是一次即时的假日胜利，现在为2022年更好的客户体验奠定基础也带来了诸多优势。
Diest总结道：“在即将到来的假日之前推出聊天渠道将带来巨大收益。但对于本地企业来说，重要的是要认识到，他们必须建立一种全渠道策略，以承认疫情已经永久性地改变了全球消费者与品牌互动的方式。我们现在对数字渠道已经非常熟悉，会主动避开不提供这些渠道的品牌。对于希望在2022年争取一席之地的中小企业而言，聊天可以提供坚实的基础。鉴于此，我们明年将增加让中小企业提供聊天内交易的功能，这将成为真正的游戏规则改变者。”