过去两年，零售格局发生巨变。原本预计十年才能成熟的行为与技术如今已成常态。尽管疫苗和新疗法为走出疫情指明路径，但这些消费习惯大概率不会逆转。
现状并非简单回归旧态，部分领域将持续演变。零售商唯有适应甚至引领这些变化，方能保持竞争力。
以下是2022年零售商需关注的重大趋势：
1. 供应链问题缓慢解决
受新冠疫情导致工厂关闭、苏伊士运河堵塞等多重因素影响，2021年全球供应链短缺问题突出，部分地区甚至面临圣诞季断货风险。
分析师指出，全球已度过最艰难时期，2022年有望逐步恢复正常。虽然完全恢复尚需时日，但运输成本趋于稳定将缓解零售商的成本上涨压力。
2. B2B和B2C电子商务持续增长
南非电商占零售总销售额比例从2018年的1.4%翻倍至2020年，预计2021年底达4%。尽管增速较疫情高峰期放缓，但大型零售商对电商（尤其是按需配送）的重视度显著提升，2022年电商市场份额将进一步扩大。
此外，电商增长不局限于B2C领域。制造商正利用电商热潮转型为零售商，通过绕过第三方平台避免高额佣金抽成。
3. 线上线下体验的融合
随着电商发展，实体店功能向“商品体验中心”转变。零售商应打造无缝衔接的线上线下体验以顺应这一趋势。
同时，门店体验需真实且数据驱动。数字体验平台（Digital Experience Platform）可整合全渠道数据，无论客户身处何地，均能提供最佳体验。
4. 零售商作为金融服务提供商的增长
南非零售商长期提供信贷、贷款及保险等金融服务，但规模有限。Shoprite近期向其超2000万Xtra Savings客户推出免费银行账户，标志着该领域的新突破。
其他零售商或将效仿。凭借忠诚度计划积累的客户数据，零售商具备开展金融服务的天然优势。但在竞争激烈的市场中，仅靠价格无法取胜，产品必须易用且真正满足客户需求。
变革与适应性
过去两年的经验表明，变革可能瞬息而至。零售商需采取一体化、数据驱动的策略，以灵活应对不确定性，持续提供卓越的客户体验。