南非在线零售价值两年内翻倍，总现值约400亿兰特。
疫情加速了在线零售增长，且积极趋势有望长期延续。但需注意，南非经济仍低迷，消费者压力巨大。零售商不可自满，须在每个环节提供超值体验，超越客户期望。
我们持续探讨价值问题。战略层面，我们将服务框架定义为提供便利、灵活、可及及安心感，而非单纯供应产品。以租赁购买业务为例，虽涉及家具、家电等实物，但核心价值在于无形且难以量化的体验。
数字优先思维
超越客户期望的关键在于确立“数字优先”视角。简单复制实体店策略注定失败，快速适应与重塑能力才是成功关键。
挑战与机遇在于将在线服务转化为一种体验，而非仅功能性互动。“数字优先”要求精准把握以消费者为中心的理念，德勤去年研究亦强调此为在线零售商的核心要素。
便利性是关键
便利性是实现客户价值的核心。尼尔森《追求便利性》报告指出，随着消费者寻求简化生活方案，便利性日益受关注，甚至被视为“新的战场”。研究表明，更好的便利性直接驱动消费支出增长。
实现价值始于认清客户是交易核心。无客户则无企业，再出色的产品也需依托市场存在。
因此，必须基于客户实际需求、愿望及期望定义价值主张，并确保其具备相关性、可衡量性与敏捷性。