与黑色星期五趋势类似，南非消费者在节日季购物趋于保守，线上购物占比提升，预计退货量也将增加。
数字支付提供商Ozow首席执行官Thomas Pays指出，受钱包收紧影响，消费者支出较往年有所减少。
明智的线上举措
Pays表示，相比2020年12月，当前平均交易金额明显下降，这是零售商近几个月观察到的下行趋势。鉴于过去一年的波动，消费者在大额商品上更加谨慎，转而持续购买低价值商品。
针对这一变化，许多零售商已将促销活动转移至线上或移动应用。数据显示，移动端已成为在线购物的主要方式，上月交易量占所有交易的95%。
退货量增加
节日购物结束后，零售商并不预期市场会放缓，但需应对大量退货。Shopify数据显示，其电商商家每年超过80%的退货发生在1月份。
研究还发现，节后不仅退货量增加，消费者对退款处理速度的期望也在提高。线上购物退货率尤为显著，电商订单退货率至少为30%，而实体店仅为9%。
Pays强调，在线购物者希望尽快收到退款，退货处理方式直接影响消费者对品牌的感受。
消费者的期望
历史上繁琐的手动退货系统常给消费者带来挫败感。为避免此类情况，零售商正采用自动化退货和退款系统，以确保积极的消费体验。
Pays表示，随着消费者对服务交付质量、处理速度及退款管理系统期望的提升，未来一年购物和支付行为将持续演变。“实体店将长期存在，但以线上为主导的全渠道购物体验正帮助消费者打造更无缝的购物旅程。”
“理解并成功落实这一策略的零售商，将继续从回头客中获益。”