鉴于技术的动态发展，电子商务领域新趋势不断涌现。如今，消费者不仅追求平台易用性和支付便捷性，更期望借助最新技术获得令人兴奋的购物体验。
据《2021年南非在线零售行业报告》显示，近年来南非电商领域创新与变革显著。随着销售额飙升，大型企业正大力投资技术或收购初创在线零售商。
World Wide Worx去年研究发现，受新冠封锁影响，2020年南非在线销售额超300亿兰特，促使人们远离传统实体店购物。
然而，即便限制措施放宽，线上购买量仍维持高位并将持续。Statista预测，到2024年可能有3160万南非人转向网购。这意味着随着竞争加剧，电子零售商和在线市场必须确保其平台处于满足数字消费需求的核心地位。
南非互联网拍卖和在线市场Bidorbuy市场营销经理Anne-Marie Green密切关注海外新兴趋势，认为这些趋势将在2022年波及南非。
Green表示：“成熟电商市场规模较大，更愿意整合社交销售和聊天机器人等工具改善体验。尽管近期有所增长，南非仍是相对欠发达的电商市场，研究海外发展有助于预测并塑造本地未来。”
Green指出了今年将在在线购物领域占据重要地位的主要趋势：
支付方式多样化
最大发展之一是更多支付方式的涌现，因为消费者喜欢拥有选择权。Green表示：“这不仅限于在售商品，还包括结账时的运输和支付方式选择。”
分期付款、先买后付及免息信贷等方式消除了高价商品购买障碍，使电商更普及。多样化的支付方式契合不同预算和消费习惯，有助于树立品牌“为消费者着想”的形象并建立信任。
技术创新驱动
增强现实（AR）正席卷行业，它建立在“购买前查看、触摸或试穿”的传统零售理念之上。Green表示：“AR等技术让顾客直观看到产品上身或摆放效果，率先应用的企业将获得重要差异化优势。”
人工智能（AI）和机器学习（ML）的作用日益凸显。Green指出：“优质电商网站似乎在你意识到之前就知道你想买什么，这正是AI和ML整合的结果。它们能评估数据集，检测模式、趋势及异常值，精准预测吸引特定消费者的产品。随着在线交易量增加，数据集也在持续扩大。”
绿色资质受重视
随着消费者深入考察企业环保表现，环境问题在购物习惯中扮演越来越重要的角色。电商平台必须确保价值链各环节真正可持续，尤其在配送和包装方面。
语音搜索兴起
2022年另一项值得关注的变化是语音搜索引入电商平台。Green表示：“消费者习惯于向设备询问信息和推荐，这将影响他们在线浏览和购买的产品选择。”
在线零售的持久力
今年三月将是南非记录首例新冠病例两周年。鉴于未来可能出现新变异株，电商必将受到影响。
她说：“疫情改变了南非人的购物习惯，其走向直接影响电商销量。感染率峰值和低谷很可能实时或略有滞后地反映在电商活动模式中。然而，为避免公共场所拥挤而转向网购已成为持久趋势，将持续影响消费决策。”