随着新冠疫情持续，实体商店正加速扩展全渠道策略以满足消费者需求。NielsenIQ南非总经理Ged Nooy指出，当前核心问题已非“是否愿意在线购买快消品”，而是如何应对这一零售新常态。
过去12个月，南非消费者对在线杂货购物的接受度显著提升。尼尔森IQ《Unlocking the Consumption Code》研究显示，该国消费者平均30%的杂货支出已转向线上。
在Shoprite Sixty60、Pick n Pay ASAP及Woolies Dash等当日达应用的推动下，杂货行业正经历高水平创新。新冠疫情作为全球性催化剂，通过封锁与出行限制永久改变了工作、家庭及购物习惯，并以积极方式推动了在线杂货购物的增长。
• 稳步上升
随着市场趋稳及消费者习惯调整，在线杂货购物将持续增长。尽管部分人群将回归线下，但仍有大量用户保持线上习惯。零售商和品牌需在全渠道旅程中实现产品差异化，从时间、便利性、可用性及价值维度提升整体体验，以维持增长势头。
• 超级用户
在线购物已成为消费者管理支出的工具。“受限消费者”群体（包括疫情前关注支出者及近期因收入恶化而缩减开支者）在线上更为活跃且频繁。该群体将成为2022年关键细分市场，他们更倾向于在线上做出明智选择，并具备成为“在线超级用户”的潜力。
不断变化的购物体验
针对线上商品丰富但服务可靠性可能不足的问题，关键在于营造安全的全渠道环境。技术应用应以满足购物者期望为核心，同时兼顾性价比与促销策略。
全渠道零售店的作用
实体店仍将承载体验式消费与社会互动需求。因此，更快的服务响应、高效配送及优质购物体验，是电子零售商保持竞争优势的关键要素。
争夺注意力
线上平台虽支持精准定位、个性化优惠及动态定价，但碎片化市场加剧了客户忠诚度维护难度。未来，仅靠关键词和促销广告或将难以有效吸引并留住购物者注意力。
崭新的一页
南非杂货购物方式已发生永久性改变，消费者对在线购买日常用品愈发熟练。制造商和零售商应把握全渠道模式的增长机遇，推动媒介演进并挖掘其潜力。下一步重点在于准确衡量全渠道销售的真实影响，为2022年及未来发展奠定基础。