根据新发布的 Salesforce 数据，2021 年假日购物季全球线上消费达 1.14 万亿美元（2020 年为 1.1 万亿美元）。尽管“网黑星期五”增长温和，但 11 月初与 12 月底的销售激增助力零售商刷新纪录。
该数据源自《Salesforce 2021 假日购物报告》，基于 Customer 360 平台超十亿购物者数据及商务、营销、服务活动分析得出。
假日购物主要洞察
Salesforce 数据揭示了塑造假日季的关键趋势：
消费呈现“前移后延”特征：为规避物流延误及缺货风险，消费者提前抢购，截至 11 月 22 日已完成全球假日季 30% 的销售额；网络周占比降至 23%（2020 年为 24%）。受错过运输截止日期及疫情变种担忧影响，12 月 18 日至 31 日贡献了全球 23% 的数字销售额。同期提供路边或店内自提服务的门店，承接了这部分最终销售额的 62%。
灵活支付方式受青睐：因物价高企且美国折扣同比下降 10%，“先买后付”（BNPL）使用量较 2020 年增长 40%，成为消费者应对高价的重要工具。此外，PayPal、Apple Pay 等替代支付方式在美国同比增长 15%。
奢侈品手袋与家居家具领涨：随着支出从必需品转向非必需品，奢侈品手袋在线销售额同比增长 45%，位居榜首；家居家具和普通鞋类紧随其后，增速分别为 34% 和 32%。
社交商务持续渗透：据《互联购物者报告》调查，预计 2023 年将有 25% 的购物行为发生在品牌自有渠道之外。2021 年假日季，社交媒体应用完成的移动端数字销售占 4%，10% 的移动流量来自社交浏览。随着零售商布局元宇宙，新渠道购买潜力已然显现。
实体店仍是关键触点：尽管数字化进程加速，实体店依然至关重要。60% 的全球数字销售受到实体店影响（涵盖需求激发至订单履约全链路）。门店及其员工角色的演变，有效弥合了数字与实体体验间的摩擦。
Salesforce 零售副总裁 Rob Garf 指出：“尽管面临供应链、库存及折扣减少等多重挑战，消费者仍以热情结束了假日季。未来，零售商需将品牌延伸至社交、游戏及元宇宙等平台，并重构实体店以支持不断变化的数字体验。”
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