疫情冲击加速了电商创新与数字化进程，将数十年的增长压缩在极短时间内完成，其影响甚至被比作经历了一年以上的“黑色星期五”。
结果导致许多品牌难以跟上客户日益增长的需求。
尽管疫情前电商已迅速扩张，但持续的动荡扰乱了全球购买行为，迫使品牌一夜之间加速电商创新、扩展及营销服务。
虽然此前电商保持稳定的两位数同比增长，但多项预测显示，受线下向线上大规模转移的推动，过去一年增长率达20%，成为迄今为止最强的一年。
适应、加速并保持相关性
如今，电商比以往更能帮助品牌改善客户体验、增加销售额并保障业务未来。
Brandtech Group早在2019年就预见到电商作为持久趋势将加速发展。据eMarketer估计，2020年在线销售额同比增长超32%，是2019年年度增长的两倍多*。
随着人们对电商依赖加深，品牌正加速布局，趋势从“砖块”转向“点击”，支出重心也从实体零售媒体转移至数字渠道。
这意味着品牌需立即适应、加速并保持相关性。通过聚焦效率，品牌可释放数字创意和内容的巨大潜力以推动增长。
数据驱动的营销允许品牌通过直接衡量并针对转化率优化的响应式创意解决方案来建立相关性。
协同营销
此外，利用数据和消费者洞察可实现大规模的强大客户体验，并在多渠道中保持一致性与效率。
历史上，销售、营销和代理商等团队往往孤立工作，缺乏数据共享与情报交流；但现在，协作对这些品牌的进化至关重要。
这场大流行虽像一场大规模实验，却为品牌提供了参与、建设及学习的独特机会，揭示了电商局限性及其与客户关系的诸多教训。
总而言之，一年内可能发生巨变，现在正是倡导协同营销的最有力时机。
品牌比以往更需要统一、清晰的发声，以确保向客户传递一致信息。
然而这也是最大挑战之一，因为客户的在线购物旅程更加广泛，随之而来的是对内容呈指数级增长的需求以及多个团队的制作压力。