2021年，数字化成为企业触达新受众、适应“新常态”的关键。零售商更需优先制定数字战略，以在激烈竞争中保持优势。
随着数字营销日益成为品牌成功的核心要素，2022年该领域将迎来新高度。以下是南非零售商需重点关注的五大数字营销趋势：
混合型数字营销团队的崛起与壮大
以往企业多采用组建内部团队或外包代理两种模式，但各自存在成本高、创意受限或资源分散、行业理解滞后等挑战。
2022年，混合模式将成为主流：企业配备专人或小团队与代理机构深度协作。这种架构能在创意、成本效益及业务理解之间取得最佳平衡，尤其适合截止日期紧迫的零售业，确保内部团队在代理指导下高效响应变化。
全渠道客户体验
“全渠道”虽已提出多年，但在本地尚未完全释放潜力。随着数字营销在购买路径中地位确立，企业需利用客户数据构建统一视图，实现精准营销。
在零售业，若无法打通线上线下客户行为数据，品牌将面临流失市场份额与忠诚度的风险。优秀的全渠道营销应提供个性化且无缝的体验。
TikTok趋势
TikTok持续演变，多数本地品牌尚未掌握其运营精髓。平台内容需兼具原生感、原创性与品牌传达力，这对平衡能力要求极高。
今年，更多品牌将通过网红营销或自建存在感加大投入。零售领域应侧重产品推广而非单纯品牌建设，在与创作者合作时，需在保持真实性的同时营造产品热议度，探索独特创新方式。
数字化努力的变现
许多品牌仍仅将数字渠道用于提升知名度，缺乏变现与追踪机制。2022年，企业必须明确社交媒体对品牌影响力及销售的实际贡献。
营销人员需追踪全客户旅程，量化各渠道对电商转化的具体价值。同时，应优化网红关系管理，在不损害内容原创性的前提下追踪合作收益。对于产品线丰富的零售商，需根据平台受众画像匹配品类支出，摒弃“一刀切”策略。
暗社交渠道的日益普及
Facebook Messenger和WhatsApp等加密渠道的用户旅程正受关注。目前本地品牌多将其作为客服工具，而非营销或社区建设平台。
预计今年将有更多品牌利用这些渠道创新触达受众。总之，2022年的核心是以客户为中心。零售商需确保营销、产品、供应链及门店协同一致，交付客户期望的体验。
面对层出不穷的新趋势，企业不应盲目追赶，而应批判性审视哪些趋势契合客户实际需求，以此为基础制定长远战略。