2021年电商增长趋势证实，疫情期间的购物习惯已根深蒂固。经过两年的送货上门与在线购物热潮，消费者愈发期待零售体验中的个性化、便利性与灵活性，这些因素将塑造2022年及以后的电商发展格局。
总体而言，今年的核心在于打造顺畅无阻的支付流程。通过减少购买障碍——从引入替代支付方式到全面优化银行集成，实现更快的结账速度、更精简的交易流程，提升包容性并更好地接入数字经济。
为实现这一变革，行业正加速开发新技术，以下五大趋势尤为突出：
1. 先买后付（BNPL）
“先买后付”模式允许客户零利息分期进行大额消费。该模式在海外已十分流行，预计未来一年在南非将持续走强。随着与银行账户及数字钱包的深度整合，BNPL作为短期融资方案将更加普及和包容。
PayFast平台推出MoreTyme后的两个月内，已有超600家企业成功在其网店实施该功能，凸显了本地市场对替代支付方式的强烈需求。
2. 直接面向消费者（DTC）模式
疫情期间受第三方分销限制，品牌自有网站的直销额显著增长。这为企业提供了发展与消费者一对一关系的契机。如今，消费者享受到了直接从支持的品牌购物的真实连接感。未来，企业将利用社交媒体和精准营销进一步巩固这种品牌关系。
3. 快速支付计划
新一代银行概念预计于2022年在南非上线，旨在让用户通过手机号或邮箱等简单标识符在不同银行间即时转账。该计划致力于提高金融服务不足人群的数字支付可及性。随着更多机构进入市场，跨平台互操作性与集成将进一步深化，推动无现金社会发展。
4. 非接触式支付与数字钱包
去年PayFast二维码支付增长178%，占总交易量的3.5%。受店内消费行为转变驱动，扫码支付及数字钱包使用加速。未来，更多平台将在数字钱包与银行账户间建立直连，并支持除兰特外的其他价值存储形式，简化点对点支付与数字购买流程。
5. 新型价值存储形式
尽管法定货币仍是主流，但忠诚积分、加密货币乃至NFT等多样化选择正改变在线交易方式。虽然NFT等资产复杂且未必完全主流化，但其为创作者提供了新变现途径，替代性价值存储的上升趋势值得关注。
电商增长的可靠迹象之一是65岁以上用户激增，2021年该群体数量增加127%，表明年轻群体渗透率已趋饱和。此外，黑五期间PayFast独特购物者数量增长达30%，显示拥有在线存在感对触达新消费者至关重要。
但这并不意味着应完全放弃实体店。许多大型零售商线上起步后成功开设线下门店，证明快闪店或展厅等实体触点仍是虚拟存在的必要补充。毕竟，人们始终寻求真实的连接。