包装食品品牌FutureLife推出了一站式电商平台，让消费者能够选购该品牌的全系列产品并享受送货上门服务。
FutureLife总经理Mark Bunn表示，通过将电商创新与传统实体分销渠道相结合，消费者可自由选择购买渠道。他指出，实体店仍保留常规产品供应，而在线商店则让忠诚客户能即时获取早餐麦片、午餐零食及厨房常备食品等全品类商品。此外，该平台也为触达新客户、倡导健康营养生活方式提供了新契机。
除完整产品线外，在线商店还致力于提升客户体验。品牌将为忠诚客户提供专属线上福利，包括特别优惠、折扣及组合套餐。Bunn透露：“我们正推进订阅服务和限量版礼盒等令人兴奋的计划。”
数字化与电商一直是公司增长战略的核心。为应对疫情引发的消费行为变化，加速相关渠道发展已成必然趋势。Bunn解释道：“网购本就因便利性备受青睐，疫情更推动了这一转变。过去18个月在线杂货购物呈爆发式增长，且这种模式无疑将长期存在。”
客户洞察
为确保网站契合客户需求，公司曾邀请Facebook粉丝参与电商调研。在收到的10,847份回复中，高达97%（10,514人）希望拥有FutureLife在线商店，这直接加速了开发进程。调研还显示，99%的受访者愿尝试新产品，并对含折扣奖励的忠诚度计划表现出浓厚兴趣。
其他关键调研结果如下：
• 97%的受访者选择送货上门或到店自提
• 91%支持礼盒装概念
• 87%希望提供批量购买选项
• 82%对按月订阅服务感兴趣
• 89%希望能订购产品寄送给父母或孩子等他人
Bunn总结道：“过去18个月是独特的探索期，消费者已习惯通过零售商电商渠道订购我们的产品。作为企业，我们希望通过在正确的时间、地点提供合适的食物选择，与消费者共同推崇智能营养理念，而新电商平台正是实现这一目标的关键载体。”