要点速览
- 专家观点：店内Wi-Fi等技术噱头缺乏实际效用。
- 80%购买决策受女性影响，需采取新策略应对。
- 成功关键在于“卓越同理心”与“超个性化”。
实体店中的Wi-Fi等技术噱头并无实质意义。在物质过剩的当下，线上线下零售应注重讲述故事并提供指引与诱惑，即便是电商巨头在此方面仍有提升空间。
林森迈尔女士、弗拉茨女士，尽管2016年在线销售额较实体店大幅增长，但传统店铺是否即将大规模消亡？
希尔克·林森迈尔：实体零售并未消亡，但许多高管仍固守旧策，仅凭少数关键指标运营并过度依赖大数据，陷入思维定势而错失未来机遇。
克尔斯汀·弗拉茨：《女性气质的未来》研究显示，“超个性化”对Y世代和Z世代至关重要。该群体聚焦个人化购物需求，习惯即时满足与新刺激，因而青睐线上业务；但实体零售潜力巨大，互联网规则正逐步延伸至线下。
林森迈尔：遗憾的是，许多企业仍固守旧有模式，系统面积过度饱和。大众消费时代终结，顾客厌倦了在商品堆中翻找，不再买账传统零售套路，全年无休的价格战便是结果。
然而，实体零售正试图通过店内技术进行现代化改造：Wi-Fi、推文镜、购物助手机器人等。
弗拉茨：21世纪消费者立志改善世界，重新审视生活方式与消费习惯，拥有前所未有的需求。零售4.0要求行业从可替代供应商转变为贴心东道主，提供令客户惊喜且连其自身都未察觉的价值。
Wi-Fi有何不妥？人们可用手机拍照发给妻子寻求建议。
弗拉茨：或许如此，但门店配备iPad和虚拟设备后客流并未飙升。除允许顾客比价外，Wi-Fi究竟带来何种实质收益？毕竟免费网络并非顾客光顾实体店的理由。
"信标（Beacons）属于男性主导的购物幻想世界。"
这足以让商家清醒。
林森迈尔：实体零售必须通过“卓越同理心”实现革新，而非简单将线上体验照搬至线下。
部分环节仍可融合。
弗拉茨：关键在于优势互补，例如利用平板或触摸屏延伸店内服务，或将商品配送到家，这些做法均借鉴自线上零售。