Kantar BrandZ全球品牌数据反复证明，持续投资打造强势品牌的公司增长更快。数字化已成为品牌增长的必备条件，技术则是当今最大的变革力量。正是技术让品牌深植消费者心智、产品触手可及，并推动创新，使Takealot脱颖而出，成为今年备受瞩目的南非品牌之一。
本地电商巨头Takealot最能体现全球向技术赋能品牌发展的趋势。多年来，Takealot稳居Kantar BrandZ榜单前列，作为最具差异化的品牌之一，过去一年显著提升了“意义性”，以增强信任和关联性的方式满足了消费者的全新需求。Takealot在南非人快速采纳电子商务方面发挥了关键作用，使其逐渐习惯甚至依赖线上购物。因此，在疫情期间的无接触配送举措下，该品牌于2021年首次进入榜单即排名第23位，是当年唯一入围的新品牌，品牌价值达4.46亿美元。
Kantar BrandZ权益研究中的潜力指数显示，Takealot在未来一年增加市场份额的可能性很高，这一增长势头有望延续。
Takealot首席营销官Julie-Anne Walsh在Kantar BrandZ最具价值南非品牌发布会上表示，能与本土冠军品牌一同发声深感荣幸。“Takealot是最具代表性的南非品牌故事。我们起步于开普敦Goodwood区的一间租赁小屋，拥有25名员工和数百名配送员，人人身兼数职。如今，我们已成长为拥有250万名满意客户、具备强有力领导层及明确愿景的稳健企业，并对未来5到10年怀有宏伟目标。”
其愿景是在非洲提供最以客户为中心的在线购物体验；使命是提供最全品类和最优惠价格，同时服务客户、助力合作伙伴繁荣发展并使员工茁壮成长。Takealot是一家真正的南非颠覆者品牌，尤其在客户体验方面表现卓越。
体验时代中客户痴迷的力量
南非人正处于体验时代，寻求的已不仅是性价比。聪明的品牌将客户置于业务核心，深入了解他们，这是创造能带来忠诚度和增长的美好体验的起点。成功的品牌不仅让消费者渴望其产品或服务，更通过理念、印象和感受影响其在某一品类中的购物方式。
Takealot是成功践行这一点的典范。尽管规模仍小于部分传统零售商，但正如亚马逊起步时规模更小一样，Takealot对推动零售品类增长负有主要责任也就不足为奇。去年其收入飙升65%，达到87亿兰特。
在最新的Kantar BrandZ最具价值南非品牌排名中，零售商整体增长16%，成为品牌价值表现最好的品类之一。该品类的很大一部分增长由Takealot纳入排名所驱动，凸显了南非购物数字化的广泛趋势。
随着南非人对在线购物的接受度不断提高，不仅购买杂货的人数增加，购物车金额也在上升，客户体验变得比以往任何时候都更加重要。
仅有31%的消费者表示在线购买杂货和家居用品是偏好方式，仅39%认为在线购买杂货的体验“总体良好”。若零售商想留住这批新兴消费者，显然需要改善体验，而该品类可从Takealot身上吸取经验教训。
建立和维护信任：在线客户体验的机会
Rogerwilco首席执行官Charlie Stewart在《数字客户体验报告》中指出：“机会成本相当明确：消费者期望从在线购买的品牌中获得更高水平的体验。这部分源于他们已习惯了亚马逊或Takealot的客户体验（CX）。这些品牌设立了高门槛，本地电商若想将消费者对在线购物的巨大需求转化为实际销售额，就需要提升在线业务能力。”
Stewart补充说，这种对数字客户体验的高期望意味着在线品牌需专注于建立和维护信任。尽管信任是无形的，但它可能成就也可能毁掉一笔交易。体验是建立信任的首要因素，“像亚马逊和Takealot这样的大型商店”已在这段旅程中做得很好。
Kantar自身的CX+ 2020零售排名研究支持了这一发现，提供了对不同零售领域中新客户格局的理解，涵盖新冠疫情时期及复苏阶段。
这是唯一一项全面分析一般零售和时尚零售领域客户中心化的行业特定研究，揭示了品牌压力点，指出了如何弥合客户体验与品牌承诺之间的差距。该研究基于对包括南非在内的17个国家、超过1,300个品牌以及超过14万人的反馈调研，Takealot脱颖而出，成为2020年CX+评选中南非排名前三的一般零售商之一。
数字决策简化了Takealot在现实世界中品牌承诺的交付
Walsh确认道：“没有客户就没有我们的今天。你们是灵感的源泉、关注的焦点和痴迷的对象。我们所做的一切都是为了确保你们能在需要时得到所需产品并送达门口。因此，我们在营销预算、技术运用及重点投入方向上的每一个决策，都基于通过更好地满足客户需求来推动品牌增长的战略。收到包裹那一刻的喜悦令我兴奋。坚定的专注、对客户需求的理解及对品牌建设的投入将带来长期知名度；同时，通过绩效营销保持业务运转，并在每个故事中体现地道的南非特色，将随时间推移推动品牌增长。”
新任Takealot集团首席执行官Mamongae Mahlare表示：“领导一家以技术为核心、具有创新性、在过去十年创造数千就业机会并赋能众多中小微企业的南非冠军企业，既令人兴奋又让人谦卑。我期待与团队合作，将这家伟大的公司推向新高度。”
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关于Kantar BrandZ南非最有价值品牌排名
Kantar BrandZ是评估品牌价值的全球通用标准，用于量化品牌对企业财务表现的贡献。Kantar年度全球和本地品牌估值排名将严格分析的财务数据与广泛的品牌权益研究相结合。自1998年以来，BrandZ基于对51个市场中660个品牌的400万消费者访谈（包括31,335名南非消费者对47个类别中660个品牌的意见），向企业领导者分享品牌建设洞察。
任何品牌推动业务增长的能力取决于客户对其的认知。基于消费者意见，Kantar BrandZ分析使企业能够识别品牌在市场中的优势，并提供清晰的战略指导以提升长期品牌价值。资格标准如下：
- 该品牌必须最初在南非创立，并由在JSE或可信证券交易所上市的企业拥有。
- 对于起源于南非的私有品牌，其完整的财务报表必须在公共领域可获取。