新冠疫情推动电子商务蓬勃发展，数字服务成为维持日常活动的生命线。欧睿国际（Euromonitor International）预计，随着更多消费者习惯送货上门服务，电商渗透率将实现永久性提升。
欧睿国际顾问鲍勃·霍勒（Bob Hoyler）指出，随着消费者对电商服务熟悉度提高，对配送时效的期望也随之增长。缩短食品饮料等品类的配送时间将是电商增长的关键；此前受电商冲击较小的品类，如今在线订购吸引力显著增强。
据欧睿国际2021年《消费者之声：数字调查》显示，将食品饮料列为典型网购内容的数字消费者比例从2020年的48%升至2021年的54%，增长显著。然而，配送缓慢仍是普及障碍，42%的全球数字消费者表示等待时间长于预期是常见痛点。霍勒认为，无法及时收货阻碍了在线销售潜力的释放。
更快配送期望的驱动因素
疫情前“按需文化”已渗透生活，催生了快速配送需求。此外，全球城市化进程（尤其非洲、亚太和中东地区）改变了消费环境，进城消费者得以享受数字服务。零工经济通过独立承包商模式降低劳动力成本，使廉价按需配送成为可能。同时，传统零售商曾缺乏快配能力，第三方初创企业填补空白，如南非Checkers Sixty60承诺一小时达，美国GoPuff和拉美Rappi Turbo Fresh最快10分钟送达。这些企业成功的关键在于拥有靠近终端消费者的配送中心（如Rappi覆盖客户1.5公里内）。
2022年及未来趋势展望
传统零售商自建超快配送基础设施：零售商将利用实体门店和分销专长构建专属快配体系，而非依赖第三方平台，这将加剧对便利店等独立零售商的竞争冲击。
劳动实践可持续性面临考验：苛刻的配送期望加重工人负担，零工经济模式的长期可持续性备受质疑，公平薪酬与福利诉求日益凸显。
暗店成为发展方向：为实现10分钟送达，超快配送参与者需将库存尽可能贴近消费者，暗店将在履约中发挥关键作用，引发仓储用地争夺战。
超快配送重塑冲动消费：随着10分钟配送窗口在城市普及，在线购物将延伸至冲动性购买场景，消费者可像过去在实体店随手拿取零食一样，近乎即时地获取商品。