如果疫情教会了我们什么，那就是生活中唯一的不变就是变化——这在营销领域同样适用。
为跟上客户需求，营销重心已做出调整。若企业今日不聚焦数字化，极易被竞争对手甩在身后。
现代客户更成熟，期望获得个性化体验。在充分了解消费者所用平台的基础上妥善执行，有助于企业在竞争中脱颖而出。
然而，消费者依赖数字世界并不意味着应放弃传统营销。如今太多营销人员热衷于宣布某些事物“已死”，转而投资刚出现的所谓“下一个大事件”。
正确的营销不应追逐潮流，而应回归战略基本面：什么最有利于业务？如何最有效地与客户互动？
客户忠诚度卡已死，但忠诚度并未消亡
Mastercard 2019年研究发现，仅42%受访高管认为客户忠诚度策略有效，53%表示全渠道访问将在未来五年成为关键。Sea Monster首席执行官Glenn Gillis质疑：“四年后为何人们仍带着塞满无法维系忠诚的卡片钱包四处走动？若客户仅追逐短期现金返还，他们真的忠诚吗？”
自该调查发布以来，许多零售商推出应用程序，但这些应用更像奖励计划而非忠诚度计划。Gillis指出：“卡片提供折扣或积分等外在奖励，而忠诚度基于内在价值——通过互动及客户感受建立。”
有趣的是，调查中57%受访者表示建立情感联系是投资忠诚度计划的主因。零售商如何将此融入工作以恰到好处？
Gillis认为，游戏化创造互动，促成成就感与赢得奖励的感觉，有助于建立社区并提升品牌忠诚度。
“例如，在与一家大型零售商为期13天的活动中，我们追踪超10万小时自愿参与时间，平均每次5分钟。关键在于，人们在没有短期交易性现金返还承诺下仍选择回归——这正是忠诚度的本质。”
电子邮件没有死，是你使用它的方式出了问题
从短信、即时通讯、社交媒体到办公生产力工具，这些技术曾在不同时期威胁取代电子邮件。
Striata Africa管理董事Brent Haumann表示：“认为电子邮件过时的观点大错特错。2021年全球日发邮件量近3200亿封；40多亿用户中99%每天至少查看一次收件箱，部分人多达20次。加之邮件投资回报率约4200%，可见其绝非消亡。”
若未看到邮件成果且组织坚信其过时，真正问题何在？
Haumann解释，问题不在邮件本身而在用法。“组织可通过工具与方法确保目标实现，包括高度个性化、自动化、融入多渠道体验，并始终坚持‘移动优先’原则。”
下次有人称电子邮件过时，须知其可能并不懂行。“正确使用电子邮件，它将继续作为高效、高成本效益的提升客户参与度方式。现在如此，未来亦然。”
面向不同受众的多渠道策略
Irvine Partners市场主管Pieter Geyser表示：“VHS录像机问世时，所有人都预测电影院将消亡——但事实并非如此。自该设备推出以来，全球影院业稳步增长。”
Geyser继续道：“《Pokémon Go》利用增强现实技术推出时，人们宣称VR/AR将彻底改变营销。但它只是儿童游戏，热度消退前仅流行一时。TikTok走红时，品牌蜂拥而至以为用户会放弃Facebook等平台转向TikTok——事实也非如此。”
Geyser指出，没有任何渠道能“杀死”另一种。社交媒体未消除邮件营销，WhatsApp未取代短信，YouTube和流媒体也未淘汰电视或广播。
营销渠道多样，各有特定受众。Facebook前十年增长惊人，若据此预测后十年必大失所望，因增长并非持续不断。
Geyser强调，企业应识别最适合自身受众的渠道，而非依据时尚或新颖度选择。
消费者至上
一切归根结底在于策略。了解客户、购物习惯及动机至关重要。随后选择合适渠道并调整用法以提升投资回报率。明确目标、销售对象及触达方式，然后采取行动。