在向当今消费者提供卓越的客户体验方面，品牌需要精简关注点，在一个无界限的世界中兑现无缝客户体验的承诺。移动设备是连接数字世界与物理世界的纽带。
协作消费：共享经济重塑零售格局
对于负责任的当代消费者而言，“想要一切”意味着协作消费的趋势更加明显。70%的45岁以下受访者表示，公司的道德和价值观在其购买决策中发挥着积极作用，共享经济正是在这种关注环境问题并最大化利用现有资源的心态下形成的。
因此，精明的零售商需要学会如何利用共享经济来为自己谋利。例如，玛莎百货与乐施会的“旧衣新生”合作项目始于2008年，旨在为不再需要的衣物提供第二次生命。迄今为止已有超过2800万件服装被捐赠，该项目目前估值约1900万英镑，是协作消费理念落地的一个清晰案例，表明渠道正回归座位，无缝体验也站稳了脚跟。
随着新市场进入者通常从线上起步，随着知名度和需求的增加，他们通过快闪店以及取货或展示店网络进入实体空间，线上线下之间的界限进一步消失。
这意味着纯在线零售商将继续发展实体存在，以增强多品牌卖家的履约能力和客户服务。在客户转向在线履约服务的时期，这一点尤为重要：过去一个月中，南非28%的在线人口使用了履约服务，49%的人每周至少使用一次，62%的人打算更频繁地使用它。
但重点将从带回家交易转向通过小型店铺格式和活动驱动的快闪店建立品牌知名度，这些店铺将占据更理想的地点，以满足制造商对覆盖范围和影响力的需求。
Q-commerce：碎片化实体足迹的合作机遇
由于围绕在线配送和快速商务（q-commerce）建立的物流改善，每家商店都保持完整库存的需求减少，对大型实体零售空间的需求将进一步下降。
时间稀缺的千禧一代对即时满足的需求推动了价值250亿美元的快速商务行业。受疫情期间养成的消费者行为的放大影响，预计未来几个月它将几乎翻三倍，到2025年达到720亿美元。
这本质上是电子商务的最新迭代，因为快速商务具有强大的在线组件，但通常需要实体履约。这使得零售空间变成了迷你仓库，促成了希望为客户提供更多选择的第三方配送平台与无法承担最后一公里配送成本的实体零售商之间的新合作伙伴关系。
M-commerce：移动设备是连接数字世界与物理世界的纽带
这种对速度的趋势是推动零售商优化其网站以支持移动购物、将智能手机转变为支持整个购物旅程的平台的主要动力。如今，通过移动设备进行的在线购买支出占73%，移动支持的忠诚度计划也将成为常态。
如果执行得当，移动商务（m-commerce）能够随时随地为任何人提供即时满足感和卓越的用户体验。它提供了传统营销方案无法比拟的互动性和参与度水平，63%的智能手机用户表示，他们更有可能从那些在其移动网站或应用中提供相关商品推荐的公司处进行购买，这些推荐基于他们可能感兴趣的产品。
快速商务（q-commerce）和移动商务（m-commerce）的流行也表明了精心策划、具有情境相关性的购物体验的兴起。随着数据范围和深度的不断扩展，使消费者购物旅程的视图日益丰富，现在有66%的客户期望公司能够理解他们独特的需求和期望。
预测分析技术的演进将进一步协助零售商确定消费者未来的可能行为和需求，并借助下一代数字助手，确保实现更高层次、个性化且精心策划的购物体验。
线上与线下之间的空间：您的元宇宙是什么样的？
品牌还需要考虑元宇宙中虚拟世界与现实世界的相互作用。作为线上线下之间“无渠道”空间的延伸，专家建议到2024年其价值可能高达8000亿美元，这也是为什么在未来五年内，70%的主要品牌将在元宇宙中拥有存在感的缘故。一些公司已经在探索创建购物中心、精品店和虚拟商店的可能性，在那里，化身可以购买NFT产品并使用加密货币支付。
将焦点拉回2022年，新冠疫情无疑加速了南非数字行为和在线渠道的采用，目前有19%的消费者增加了在线购物。我们3800万活跃互联网用户和2500万社交媒体用户分别反映了社交媒体使用率增长27%和在线媒体使用率增长23%。
这种向一切数字化转变不仅体现在数量的增加上，还体现在访问频率和在各个渠道停留时间的增加上，同时更加关注客户体验，并对品牌施加压力，要求它们不仅在2022年满足 shoppers 日益增长的期望，还要超越这些期望。
来源：Kantar 电子商务调查 2022，Kantar Global Monitor，Ovum，《电子商务的未来：通往2026年的道路》，Salesforce，《连接型 shoppers 状态 2020》，Statista 南非智能手机用户，Statista 全球移动应用消费支出。