电子商务已成为当今零售业最大的驱动力之一，为消费者提供了一种便捷、随时随地购物的方式。
在全球范围内，消费者不仅在线购物，还通过手机购买他们想要的商品，无论何时何地。移动商务契合了这一不断变化的客户需求，因为购买工具已经掌握在客户手中或口袋里。
创新物流放大了移动商务的成功
在南非，电子商务仅占零售总额的3%左右；而在国际市场，电商已占据更大的零售交易份额。例如在美国，电子商务占所有零售销售额的约13%，这一比例在过去五年中翻了一番。
移动商务正在推动整个非洲大陆在线购物的增长。2022年2月的一份报告显示，在五大非洲市场中，南非的移动商务占总电子商务的比例最高，达63%。
零售商帮助顾客通过其偏好的任何渠道（包括移动端）进行购买变得尤为重要——并与可靠的全球物流提供商合作，利用智能工具帮助他们进入新市场，提供适合其业务的解决方案，以及满足客户期望的配送选项。
对于希望拓展国际受众的小型和中型企业而言，在投资电子商务时考虑其呈现方式，并确保可通过移动设备轻松访问，是触达更多客户和新市场的明智之举。将这一扩大的受众群体与所提供的服务和支持相结合，使企业能够受益于全球覆盖范围和无缝的运输体验。
社交平台让发现（和购物）变得更加容易
随着消费者期望的变化，网络用户也在推动这种“社交商务”的发展。今天的网络用户同时也是消费者。受众即市场，零售商在规划其移动和电子商务策略时应理解这一点。
允许社交媒体用户在Instagram等平台上购买产品的动态社交内容是此次移动商务增长的重要组成部分。例如，你关注的人穿的一套服装？他们很可能附有品牌或商品的链接。同样，你可能会在Facebook短片或TikTok故事中看到厨师使用的特定厨房工具并购买它。对消费者的好处在于，他们是基于“看到”产品在实际使用中的情况做出购买决定的，通常还伴有用户的评论。
为了充分利用消费者购买行为的演变，零售商应提供关于商品的内容，而不仅仅是商品描述和“加入购物车”按钮。这可以通过赞助、合作伙伴关系或创建自有品牌内容来实现。人工智能还可以引导企业找到参与度最高的受众，突出他们的所在地以及他们最有可能互动的内容和购买决策。
建立信任并使应用市场为消费者服务
另一个新兴领域是基于应用程式的商务。许多操作系统——如苹果的iOS——要求用户主动选择接收来自在线零售商以及Facebook、Instagram 和TikTok等基于应用程式平台的通讯信息。
无论平台如何，客户都可以选择接收他们感兴趣或与之有更深关系的公司的信息。建立这种熟悉度意味着建立信任，并在消费者最活跃的平台上与他们建立联系。
一次成功的购买直到商品送达才真正结束——确保商品准时且完好无损地到达，将有助于持续巩固消费者对您的企业的信任。