Meta（前身为Facebook）全球垂直领域洞察营销战略师Kyle Ranally在纽约表示，在最近于开普敦举行的混合式Ecom Africa活动上，他指出，我们今天所看到的客户体验正在为未来的购物体验奠定基础。
他解释说，随着我们为下一个客户体验时代做准备，有三个主题对电子商务营销的未来至关重要：
- 混合购物新时代，以及创新如何改变消费者在线上与线下购物渠道之间穿梭时的心态。
- 创作者文化的兴起，以及创作者如何以新颖且令人兴奋的方式扩大其影响力。
- 元宇宙，以及我们如何将这一鼓舞人心的愿景变为现实。
这一切都只是购物
Ranally表示，消费者已经从专门抽出时间获取所需物品、进行常规性、功能性和趋势驱动的购物，转变为随时购物，并将购物这种充满惊喜的体验融入日常数字生活中。
“消费者认为线上和线下渠道没有区别，他们更倾向于在新产品类别中混合使用这两种渠道，而不是孤立地选择其中一种。”
“对他们来说，这一切都只是购物，这就要求我们重新思考如何向消费者进行营销，”他解释道。
全渠道时代已不再适用。“关键不在于拥有许多不同的渠道来实现许多不同的目标，而在于提供一种互联的体验，无论消费者处于何种渠道、时刻或心态，都能为他们提供个性化且无缝的福利。”
此外，他表示，电子商务帮助人们购买产品，而发现式commerce（discovery commerce）则是帮助产品找到合适的人，个性化是发现式商业的关键。
“人们重视个性化体验——如果知道他们的数据将如何被使用，82%的消费者愿意分享个人数据以获得个性化的产品、推荐、折扣或服务。”
这个新的混合购物时代真正需要营销人员做什么？
- 品牌团队必须敏捷。重大的改进是逐步发生的。
- 历史上最成功的品牌都理解消费者不断变化的需求。
- 拥有经过最佳优化的网站、应用程序以及营销最佳实践。“如果你针对移动端进行优化，那么明天这将成为你踏入元宇宙的基础。”
- 我们无法改变无法衡量的事物。“在创新的道路上，要对衡量一切保持严谨。”
创作者复兴
人们花在网上的时间越来越多，随着线上与线下门店界限的模糊，消费者越来越转向创作者寻求购物灵感。
这使得直播电商蓬勃发展。这种在中国已经占据主导地位的电子商务形式已扩展至全球，让人们能够在家中舒适地获取来自可信来源的详细产品信息和推荐。
"我们在Instagram上观察到，直播购物相关标签的使用量逐年增长了90%。从NFT到加密货币，随着数字物品市场的持续增长，新的虚拟经济体系开始形成。关于虚拟经济的讨论也爆炸式增长，在同一时期内Facebook上的相关讨论上升了85%。"
Ranally表示：“我们正生活在一个创作者复兴的时代，权力正在从组织向个人转移，这一趋势跨越各个行业，遍及全球。”
"从2020年到2021年，Instagram上的网红标签增长了384%，Facebook上关于网红营销的讨论增长了147%。这些数字确实令人惊叹！"
消费者转向创作者的原因各不相同。
他解释说：“娱乐是最主要的动机，但人们也希望获得灵感、学习新技能并紧跟最新潮流。”
这种动机的扩展反映在创作者所影响的类别的扩展上。
他说：“历史上，围绕创作者建立社区的主要是美容和时尚领域，但现在我们看到更多类别涌现出来，如食品饮料、健康养生、家居装饰甚至汽车。”
这使得创作者成为了购物和灵感方面真实且值得信赖的声音。
"我们发现，71%的Facebook和Instagram用户因为看到创作者发布的内容而采取了购物行动。"
他补充说，他们注意到神经多样性（neurodiversity）和身体积极性（body positivity）等术语在其平台上显著增长，因为消费者感到与那些与多样化创作者合作的品牌联系更紧密。
这种创作者的演变对品牌和营销人员究竟意味着什么？
- 如果你尚未制定创作者策略，那么现在正是时候。“他们已被证明是有效的品牌大使，是值得信赖的在线社区，渴望与品牌合作。”
- 释放从构建品牌无限性到推动销售和长期忠诚度的机遇。“创作者可以帮助品牌在整个营销生态系统中实现其目标。”
- democratize你的故事讲述。“创作者拥抱一种真实且有趣的故事讲述形式，这与他们的社区产生了强烈共鸣。考虑在讲述品牌故事时给予创作者更多的自由。”
- 拥抱多样性和包容性。“创作者可以帮助营销人员大规模实践包容性营销。与能够积极代表你客户群体的创作者合作。”
为明天的未来奠定今日的基础
今天正在发生的事情将成为明天愿景的基础；元宇宙。
元宇宙的元素，如全真互联（omni-reality）、VR以及像Minecraft这样的游戏平台，已经以有限的规模存在，消费者越来越接受多维技术，因为他们渴望更沉浸式的体验机会。
Ranally表示：“Facebook的一项调查显示，74%的人认为AR等技术是弥合线上和线下世界差距的一种方式。”
鉴于元宇宙的元素已经在发挥作用，他表示，品牌需要看到日常技术如何已经在整个营销漏斗中增加价值。
他表示：“理解这些关键要素将使你在新技术成为消费者行为中心时更快地采取行动，让你在你客户所在的地方与他们相遇。”
以下是我们可以从今天开始准备的一些基石和基础，以帮助我们走向未来：
- 思考如何将你的实体体验带入元宇宙。“你如何将此适应到虚拟环境中，并将我们之前提到的这种混合现实融入某种为未来奠定基础的形式中？”
- 创作者文化的重要性。“开始与创作者合作，以新的方式让品牌栩栩如生。创作者是先锋和企业家，帮助我们构建元宇宙，并为消费者建立一个新的体验世界。”
- 利用全真互联提升表现力。“AR是一种非常引人入胜的格式，我们看到它引起了广泛的共鸣。你如何采用它并将其融入你的营销组合中？”
- 考虑创建数字服务来补充你的品牌。