要点速览
对商家而言，这意味着：
博客为提升流量的SEO内容提供了优质平台。
如今，拥有Facebook粉丝页已成惯例，但中型商家常忽视网络世界的“老前辈”——自有博客。事实上，除粉丝页外，博客优势显著。以下是有效运营博客的13条建议。
Zalando、Otto及Kaufhof均设有博客，且多以杂志形式呈现。然而，仅靠规模和时尚感并不足够；例如Avocado及Möbelmacher等中型工匠围绕可持续发展（Nachhaltigkeit）主题，同样能提供优质阅读内容。
博客定位各异：或提供生活方式建议，或探讨背景信息，甚至承担特殊任务（如Otto的Azubi-Blog助力“人才争夺战”）。部分博客在首页醒目展示，部分则需用户主动搜索。
为何要费此功夫？
增加接触点：博客创造了与客户互动的额外渠道，拓展网络连接选项，甚至促成直接对话。
替代通讯邮件：针对对邮件过敏的客户，博客可通过RSS匿名订阅保持信息触达。
SEO公关：避免枯燥的新闻稿，通过趋势、产品及活动等内容吸引Google收录，将搜索相关术语的用户引导至博客及商店。
拓展展示空间：常规商店软件展示空间有限，博客可作为试验场，深入介绍特色产品或亲身测试体验。
媒体枢纽：作为内容分发中心，发布网站上不适合展示的丰富主题，借此吸引媒体关注。
博客运营指南：
1. 明确发声主体与目标，勿将品牌隐藏于花哨外表之下。
2. 企业博客非数字新闻档案，应提供读者友好的实用信息，而非公关套话。
3. 摒弃广告腔调，以真实人格化语言撰写；首要任务是提供愉悦的阅读体验，其次才是SEO优化。
4. 公开作者身份及职责，附上照片可显著提升信任度。
5. 启动前制定内容规划，避免长期停更损害形象；若缺乏灵感，可咨询员工或挖掘行业实用价值。
6. 通过提问和讨论与读者互动，并及时回复，表明重视其意见。
7. 适当链接外部优质文章为读者提供“食粮”，不必担心流失，忠实读者终会回归。
8. 及时回复评论，避免让读者重蹈客服漫长等待的覆辙。
9. 视批评为对话契机与品牌关注度体现，积极回应优于任由不满在其他渠道蔓延。
10. 利用对话激发更多交流，必要时重温推荐营销策略。
11. 铭记第三方（其他客户、合作伙伴）也在阅读，积极的对话意愿能彰显企业的客户导向。
12. 若涉及商业机密无法回答，请诚恳解释原因，切勿回避以免引发更大质疑。
13. 多渠道分发博客文章并通过Newsletter推广，同时保持耐心，读者增长需要时间积累。