过去十年，全球电商销售额呈指数级增长，社交商务在疫情期间实现显著转型。通过Facebook、Instagram、TikTok及Twitter等社交平台推广销售产品已成为主流趋势。预计到2024年，美国社交商务销售额将占电商零售总额的7.8%以上。
Woolworths数字与社交媒体负责人Sam Wilson-Späth指出，研究显示2021年美国约半数成年人曾通过社媒购物。社媒广告长期贡献可观利润并持续带动网站流量，品牌正致力于提升相关体验的启发性。
Woolworths在七大社媒平台拥有超350万粉丝，是南非综合社交关注度最高的零售商。其#woolworthssa标签在TikTok累计观看量破千万，仅今年客户就在Instagram标记该品牌达4.4万次。
平台作为市场的延伸
尽管南非社交商务普及度暂落后于全球，Woolworths仍计划依托社媒优势抢占增长机遇。零售商已加大线上投入，调整数字广告与零售策略，优先向TikTok、Instagram等热门平台拓展销售渠道。
Wilson-Spath表示，预计2025年社交商务增速将达传统电商三倍，零售商需聚焦将社媒推荐转化为无缝购买路径。以TikTok为例，团队持续分析本地对话并策划在线购物篮，强化#tiktokmademebuyit效应；网红合作也正以有机方式快速扩展。
Woolworths将社媒视为市场延伸，主打沉浸式品牌故事与强视觉内容。其在Instagram推出虚拟试妆功能，支持用户直接下单，系南非首创。此外，品牌还尝试“虚实融合”方案，通过店内InstaShop联动社媒与实体体验，让用户浏览好友喜爱商品的同时享受线下购物乐趣。
Woolworths在线业务负责人Liz Hillock强调，数字化是增长加速器，正重塑从客户连接到全渠道销售的各个环节。品牌已超越门店与App范畴，成为由客户主导的社交市场；保持各渠道相关性至关重要，需持续投入精力创作优质互动内容。
接下来是什么？
社交购物已成新常态，应纳入全渠道战略。尽管NFT或元宇宙购物尚未主流化且偶显噱头，但对话式商务与UGC已占据主导，VR等技术则提供了更具沉浸感的品牌体验。Hillock预测，南非直播购物机会将显著增加，Woolworths将继续领跑社交商务领域，成为这一趋势的前沿力量。