南非大型零售商忠诚度计划的成功，促使众多中端品牌纷纷跟进。尽管这些计划有助于获客与留存，但许多品牌忽视了将其与二维码支付平台内置忠诚度计划协同运作所带来的价值。
Zapper首席执行官Brett White表示：“南非消费者擅长将各类忠诚度计划游戏化，这有效帮助零售商收集数据、影响购物行为并提升体验。然而，部分品牌误将支付解决方案的内置忠诚度视为自有计划的竞争对手，而非增强现有体系的利器。”
White指出，正如企业在搜索、社媒、广播等多渠道投放广告一样，支付忠诚度计划仅是通过用户常用渠道触达特定客群、提供激励的另一种方式。
相较于店内忠诚度计划主要服务于门店营销，覆盖数千家商户的支付忠诚度计划则能解锁更广泛的商业场景。
“商家可设计跨客群、跨商户及特定产品的营销活动。例如，联合商场内其他商户，顾客在A处消费特定产品后，可在B处享受折扣。此举不仅促进商户间销售增长，还能增强商场整体粘性，带动复购。”他分享道。
精明消费者习惯获取实质性奖励
南非消费者已习惯管理多品牌忠诚度计划。2021年BrandMapp与Truth Loyalty调查显示，普通中产阶级南非人平均同时活跃于至少9个忠诚度计划，返现与折扣券是其参与的核心驱动力。
“随着第三方Cookie于2023年中退出市场，CMO及数字代理机构正急于获取第一方数据。但消费者对个人信息分享愈发谨慎，忠诚度赛道也日益拥挤。若想脱颖而出，福利必须足够诱人、奖励具备实质意义，这正是乘数效应的优势所在。”White强调。
错失良机对业务不利
White补充道，另一被忽视的机会在于不愿提供折扣或赠品的商户。
在市场紧缩环境下，未能充分利用忠诚度计划对小商户尤为致命。“买二十杯送一杯”类优惠缺乏吸引力。而YouTube网红经济证明，即便赠送香水、化妆品或美食等高端产品，也能培养忠实粉丝，他们不仅口碑传播，还会快速复购并尝试新品。建立真正忠诚度的关键在于自信，客户的口口相传将使投资回报倍增。”他建议。
White最后指出，相比需大量资本投入与维护的自有忠诚度计划，部署现成支付忠诚度计划属于零风险投资。
“我们的团队可轻松完成部署，平台还会定期推送更新与服务升级，无需额外精力。系统上线后，唯一限制便是想象力。没有理由拒绝随二维码支付方案附带的忠诚度计划：它不会削弱品牌定位，反而能将支付数据与客户数据价值结合——在第三方数据受限的当下，任何营销人或企业主都承担不起‘忠诚度过剩’的代价。”White总结道。
关于Zapper
Zapper是独立的基于二维码和URL的移动支付与奖励平台。依托二维码技术，Zapper为消费者提供快捷安全的支付体验，并在无缝集成中赋予忠诚度权益与折扣。这家成立于2014年的金融科技公司助力商家利用数据洞察深化客户互动、优化关系并驱动增长，专注于构建对合作伙伴、商家及消费者均有利的长期合作关系。其服务涵盖零售、餐饮、停车、账单、捐赠、燃油、便利及电商等领域。