随着企业试图利用过去几年在线零售所取得的势头，需要做出哪些管理上的转变，以培育一种能够推动直接面向消费者（DTC）电子商务成功的卓越文化？
在上个月于开普敦举行的 Ecom Africa 大会的专题讨论环节中，AutoTrader 首席执行官 George Mienie 回顾了该公司从一家成功的印刷业务转型为如今规模扩大30倍的强大在线汽车平台的过程。
瓦解企业官僚主义
对于 AutoTrader 的印刷出版物而言，互联网提供了无限的可能性，但向数字化转型需要对组织结构进行彻底 overhaul。“我们必须停止像传统印刷企业官僚机构那样行事。我们必须扁平化许多层级和管理结构，”Mienie 表示。
公司转向开放式办公布局，Mienie 和其他管理团队也搬出了他的独立办公室，来到办公区，与所有员工一起工作。
“我们必须改变内部的沟通方式。通常，官僚型企业是单向向下沟通的，因此我们确立了一项名为‘向上沟通’的原则。”这一政策成为 AutoTrader 的重点关注领域，鼓励任何层级的员工都能与最高层高管公开交流。
“你不必经过管理层、系统和流程才能沟通，你可以直接进行沟通，”Mienie 说。
What3words 的合作关系负责人 Zama Jugar 对 Mienie 关于领导者需建立开放沟通渠道的观点表示赞同，以便创新想法能够从组织内的任何地方涌现出来。What3words 是一种专有的地理编码系统的创建者，该系统用于配送和导航。
“倾听可能向你汇报的同事的意见，并保持与他们开放的沟通渠道，因为他们往往有好的想法和不同的做事方法。作为领导者，保持这种透明度非常重要，”Jugar 说。
规模化扩张
在电商 OneDayOnly 中，董事 Laurian Venter 回忆道，九年前，这家每日特惠网站还只是一个小型初创企业，在广告代理公司租用三个工位，由一个人在父母的车库里处理从包裹包装到采购和客户服务的各项工作。“我们必须大规模地、持续地扩张，”她说。
她解释说，回顾新冠疫情及其带来的电子商务繁荣时期，“那是业务快速增长和快速变化的时期，我们必须匆忙追赶事态发展。我们必须建立稳固的系统和一个能够承受高流量的坚实平台，并确保我们有坚实的营销策略……”
如今，OneDayOnly 在开普敦设有总部，并在国内拥有两个仓库，它已准备好进入下一个增长阶段。该公司对其网站进行了改造，使其更加以客户为中心，转向云计算，并推出了新的客户服务中心。
避免部门孤岛
雀巢南非公司的电子商务经理格兰特·奥利弗（Grant Oliver）就这家食品饮料巨头如何在确保其电子商务部门与业务其他部分和谐运作的同时，为日益重要的电子商务做好定位发表了看法。
奥利弗表示，要在大型组织中利用数字技术和电子商务带来的机遇，需要高层管理者的支持。“人们常说，养育一个孩子需要一个村庄的力量，而开展电子商务同样需要整个公司的参与。”他说。
他补充说，电子商务必须列入会议议程，并应在企业的所有部门中得到体现，包括财务、供应链和客户管理部门，每个领域都应有团队成员为其代言。
他表示：“随着电子商务市场成熟度的变化，不要害怕调整组织结构。为了防止各自为政，电子商务和数字化必须成为对话的一部分。”
谷歌：是朋友还是对手？
谈到如何优先投资以推动企业加速实现电子商务增长时，米内（Miene）表示，每个电子商务参与者都必须意识到，谷歌是其竞争对手。
他说：“如果你大部分流量和转化都来自谷歌，你就会让自己处于脆弱境地，因为如果谷歌决定进入你的细分领域，这些资源可以瞬间被夺走。应对这一风险的方法是建立品牌。”
米尼耶（Mienie）指出，太多企业过于关注眼前的零售销售，“除非你在幕后致力于品牌建设，否则你会让自己陷入脆弱境地。”
招聘态度
在讨论吸引那些希望在电子商务领域构建能力和竞争力的公司的人才和技能组合时，小组一致认为，虽然软件工程、编码和数据分析知识排在前列，但软技能往往能带来最佳招聘结果。
文特（Venter）说：“我们经常聘用那些拥有极佳态度和品格的人，而不是仅看重技能，因为许多技能是可以教授的。具备韧性且适应性强的人，会更有优势。”
胡加尔（Jugar）评论道：“我还要加上创造力和解决问题的能力——这两点对于技术团队之外的人来说至关重要。在各个部门中，你需要有准备好解决问题并提出创造性方案的人。你需要与能够跳出思维定式的人合作。”
奥利弗补充说，在雀巢，他们寻找的是具有企业家精神的人。“他们是把自己的工作视为一家小型企业并希望将其做大的人。他们不怕犯错，不怕从错误中学习，如果为了客户的最大利益，也不惧向上管理。”