新冠疫情、相关法规及随后的封锁迫使许多传统企业改变其客户服务方式。对于Junk Mail而言，这推动其业务转向一种全新的交易模式，从传统的印刷业务转型为在线拍卖市场，仅汽车拍卖一项就促成了价值近3000万兰特（R30m）的库存销售。
Junk Mail董事总经理兼现任首席执行官Felix Erken表示，早在2017年他们就研究了在线买卖汽车的可能性。“当时，简化这些交易背后的复杂性意味着需要向此类项目投入巨额资金和资源。”
研究表明，当时并不具备在线买卖车辆的技术，且消费者也尚未准备好进入该领域。
建立在线拍卖空间
时间快进到新冠疫情和封锁期间。Erken解释说：“这对Junk Mail的传统印刷业务产生了巨大影响，尽管失去了这一长期业务部分让人感觉像是个人打击，但公司仍决定继续前进，审视因封锁及随后消费者行为转变而出现的新机遇。”
研究发现，传统拍卖行已无法运营，所有交易均转移至线上。Erken表示，虽然此前消费者的接受度是关键障碍，但这种新的交易方式消除了这一壁垒，“唯一需要做出的决定是何时加入在线拍卖空间”。
Erken补充道：“我们迅速着手进入这一新领域，成为行业内首家如此做的企业，并立即组建了在线拍卖团队。”
在三个月内，该企业注册了新公司、组建团队并举办了首次在线拍卖。此后，其汽车拍卖已售出价值接近3000万兰特（R30m）的库存。
目前，Junk Mail是唯一一家完全在线运营的本地拍卖行。虽然这些拍卖尚未被视为主流购买方式，但公司正努力使其成为所有人可信的交易渠道。
打造良好的用户体验
拍卖虽与传统市场业务分开，却是Junk Mail核心业务的一部分。鉴于在线拍卖领域展现出的增长机会，公司旨在持续推进。
下一步是让Junk Mail市场平台为拍卖业务提供支持，并保持创造优质用户体验这一核心重点。
目前该项目仍处于开发阶段，基础工作已完成，企业对客户将认可这一用于销售的新平台充满信心。
Erken表示，他们在此过程中吸取了重要教训：“与我们之前试图复制印刷业务的在线尝试不同，在这种情况下，我们学到了不要过度保护现有模式。”
他总结道：“经验教训是保持不断演进和成长，通过持续评估如何更贴近交易过程，从而与客户保持相关性。”