Takealot发表声明，表示不同意竞争委员会本周发布的《在线平台市场调查临时报告》中的部分调查结果和建议。
该调查引发了对南非主要在线平台市场主导地位的担忧，并建议实施多项变革以打击反竞争行为。
Takealot被列入“领先平台”名单。其中，Takealot.com被认定为电子商务领域的主导者；同属Takealot集团的Mr Delivery与Uber Eats一同被认定为外卖配送领域的主导者。其他被点名的平台包括Google Search、Apple App Store、Google Play Store、Booking.com、Airbnb、Property24、Private Property、AutoTrader和Cars.co.za。
被指控扭曲竞争
Takealot市场拥有超过5,800名卖家，吸引了南非所有在线零售网站中最多的消费者流量。行业高管曾赞扬其在构建本地电商基础设施及培养消费者网购习惯方面的贡献。
然而，《在线平台市场调查临时报告》指出，Takealot采用的策略使其获得了相对于竞争对手的不公平优势。
Takealot在声明中回应称：“Takealot.com是一家自豪的本土企业，致力于赋能南非中小企业。我们不同意《在线中介平台市场调查临时摘要报告》中的部分临时调查结果。我们将继续就相关发现与调查小组沟通，并在报告定稿前全面回应其意见。”
委员会指出，Takealot的以下行为扭曲了市场竞争，有利于其自有零售业务（Takealot Retail）：
- 产品准入管控：Takelot对产品进行限制并非由供应商要求所致，导致直接卖家被移除，可能造成价格更高或促销减少，损害买卖双方利益；
- 数据滥用：采购部门利用卖家数据优化自身零售业务，削弱了市场卖家创新与承担风险的动力，损害竞争和消费者福利；
- 施压供应商：在处于竞争劣势时向供应商施压，导致提价或迫使面临断供威胁的卖家涨价，推高消费成本；
- 促销优势：零售业务受益于未售出的促销展示库存，且在申请促销活动时获得更高的批准率；
- 算法偏见：“购买框”（Buy Box）优先显示有库存的最低价商品而非整体最低价。由于Takealot Retail商品几乎全部入仓，而第三方卖家受限于仓储空间往往无法保证全量库存；
- 限制退货转售：禁止市场卖家提供“开箱优惠”（unboxed deals），使Takealot Retail能独家清理退货库存并回收更高价值；
- 争议解决滞后：缺乏快速争议解决机制，当问题持续产生成本时，变相提高了市场竞争对手的成本。
亚马逊 vs Takealot
报告提及亚马逊即将进入南非市场，但认为其不太可能颠覆现有主要玩家。
调查方注意到有关亚马逊入局的传闻，虽未获官方确认，但若其进入，凭借全球实力和品牌吸引力，很可能成为与Takealot并列的主要电商平台，但不太可能完全取代后者。
报告称，鉴于初步发现主要针对市场特征和平台常见行为，预计这些发现在面对新进入者时将保持稳健，但任何初步建议都需扩展至两家领先平台。
调查建议
调查报告列出了针对Takealot业务的初步“补救措施”：
- 禁止非供应商要求的产品准入管控，不得主动诱导独家销售，出现独家情况时需向委员会报告；
- 将零售部门与市场运营内部隔离，对自有零售业务实行公平交易原则；
- 禁止零售采购人员访问市场卖家数据，或为市场卖家提供同等的数据访问权限；
- 在促销申请中给予公平且非歧视性的待遇；
- 在市场平台上平等处理退货及退货转售（如开箱特惠）；
- 消除算法偏见，包括“购买按钮”（Buy Box）：即使最便宜选项不是推荐项，也应突出显示整体最低价商品；
- 调查关于自身零售采购行为的投诉，包括涉及共同供应商的投诉；
- 不得优先获取未售出的展示广告库存；
- 建立快速争议解决流程，若争议未在时限内解决，须向市场卖家提供临时补偿。
利益相关方和公众有六周时间就初步调查结果和建议提交意见。如有必要，提交的意见应附有证据支持。