本周，我们采访了Food Lover's Market数字负责人Roxanne Norman。
Norman及其团队负责管理Food Lover’s Market、FreshStop、Manhattan Coffee、Market Liquors、Diamond Discount Liquor以及Liquors and Food Lover’s Eatery的数字业务。我们进一步了解她的职业生涯、灵感来源以及工作之外的生活……
请介绍一下你的工作内容？
我带领团队为Food Lover’s Market、Food Lover’s Eatery、Market Liquors、Diamond Discount Liquors和FreshStop品牌打造优质的客户在线体验。
我致力于确保线上形象与店内体验保持一致。我认为，线上空间是品牌展示核心价值观与独特故事的重要窗口。因此，在“周二十元”等销售导向型活动之外，这是我持续深耕的方向。
同时，我还负责监督客户服务团队。市场部与客服部紧密协作，能够从客户视角审视每一份营销物料，对保持双方立场一致大有裨益。
自拍背后有什么故事？
一个三十多岁的人，正好奇地探索TikTok的奥秘。
小时候的梦想是什么？
因热爱海洋动物，我曾梦想成为海洋生物学家。虽未走上这条路，但我始终关注环境保护。《犯罪现场调查》（CSI）热播时，我又想做法医调查员，并在当地警察局完成了高一职业影子实习，但这改变了我的人生轨迹。
18岁在伦敦度过间隔年时，我明确决定投身市场营销领域。
如何开启现在的职业生涯？
我的职业转折源于两个关键点：
首先是从一家化学品公司跳槽至非洲最绿色酒店Hotel Verde。这让我意识到，不能销售自己不认同或违背价值观的产品。在Food Lover’s Market，我坚信全食与健康饮食理念，这里将新鲜农产品置于首位的购物环境令我深信不疑。
其次，2015年我察觉到数字营销将成为企业核心驱动力。当时所在公司刚聘请数字负责人Melanie Mack，她耐心指导我入行步骤并提供宝贵建议。此后，我在一份通用市场工作中积极融入社交媒体与网络运营，使其契合公司产品组合。
不久后，我加入Food Lover’s Market，时机恰到好处。数字营销正寻求在品牌营销组合中占据一席之地，将其发展壮大正是我的职责与旅程。
职业生涯有哪些亮点？
首次出国出差便在世界责任旅游奖（World Responsible Tourism Awards）上领取金奖。
作为Kingston First（当地商业改善区）成员，参与提名金斯顿最佳本地企业小组，这是我首次在工作之外因专业成就获得认可。
最近，我在Food Lover’s Market迎来入职五周年里程碑。尽管有人觉得“坚守一地”不算亮点，但对我而言意义非凡。像许多千禧一代一样，我也曾频繁跳槽，让父亲颇为担忧。父辈往往在同一家公司工作至退休，而我认为真正的成就是坚持下来，不断挑战自我、超越目标，并在既有流程基础上精益求精。
令我自豪的时刻包括：在年度内部会议上向300多位同事发表演讲，以及在FreshStop季度论坛上拥有发言权。
工作之余做什么？如何社交？
随着口罩令放宽，开普敦活动逐渐增多，让我们有机会再次支持本地人才。过去一个月里，我不畏冬日严寒，享受观看本地DJ和乐队演出的乐趣。
此外，我喜欢烹饪、购买美食、阅读和徒步旅行。
近期在看/读/听什么？
刚读完南非畅销书作家劳伦·布克斯（Lauren Beukes）的《Afterland》，强烈推荐！最近还迷上了莱克西·埃利奥特（Lexie Elliott）的《The French Girl》。
播客是我跟进快节奏行业动态的方式，通勤途中常听《Social Media Examiner》，这是社交媒体从业者的必听节目。
最喜欢的GIF动图是什么？
今年剩余时间有何目标？
今年一月，我开始在IMM GSM攻读市场营销荣誉工商管理硕士（BPhil Honours In Marketing），计划十二月完成学业。结合行业经验学习理论，是一次极具价值的开阔眼界之旅。
八月，我将与朋友踏上风景优美的四天奥特尔小径（Otter Trail）徒步之旅。身处快消品与数字营销的双重压力下，我认为彻底脱离技术与网络连接以恢复精力和创造力至关重要。这或许会成为比预期更特别的体验。