在经历数年销售下滑后，Massmart旗下零售商Game对其全面扭亏为盈计划充满信心。该计划旨在提升品牌吸引力，并为集团构建更健康的资产负债表。
该计划核心在于门店改造，以打造直观、便捷的购物体验。本月早些时候，Game宣布全国115家门店翻新顺利完成，标志着这一进程圆满收官。
此外，Game还通过重振在线业务、调整商品组合（尤其是服装、家居及婴儿用品）以及增加技术支持、家电安装等增值服务，全面提升客户体验。
新旧门店最显著的区别是什么？
历经两年多的调研测试，我们确立了以客户需求为导向的门店模式。鉴于大多数顾客仍选择线下购物，优化店内体验是首要任务。新门店布局更直观、更具吸引力，便于顾客快速找到所需商品。
改善体验的关键在于更新商品种类，引入符合潮流趋势的产品。我们审视并调整了店内产品线，扩大了部分品类：
- 家居用品：75%的范围已替换为新品，包括带翼背椅、电视柜、新灯具及装饰品等潮流单品。
- 服装系列：于2020年8月推出，取代了表现不佳的生鲜与冷冻食品类别。
- 婴儿用品：在纸尿裤等核心产品上保持极具竞争力的价格优势，并新增300种商品以丰富组合。
在服务方面，我们已在59家门店推出安装服务，70家门店设立技术团队（Tech Squad），20家门店提供自提服务。技术团队协助解决手机升级及小型技术问题；自提服务则为客户提供更多取货选择。同时，我们与Standard Bank UCount Rewards及Discovery Miles合作，推出信贷及分期付款选项。近期还在部分门店试行“先买后付”服务，允许客户三个月内免息分期，满足灵活支付需求。
门店转型过程中最具挑战性的部分是什么？
我们在不到18个月内完成了115家门店改造，这是Game历史上的首次。在此过程中，团队始终迎难而上，确保了项目如期交付。
导致Game过去几年表现不佳的主要因素有哪些？
作为南非知名品牌，Game此前曾一度迷失方向。但通过扭亏为盈战略，我们正延续品牌的信赖度与相关性。该战略不仅实现了外观现代化，更确保我们在各品类持续成为消费者首选，并通过技术服务与新支付方式，保障线上线下的高效体验。
用基础服装取代生鲜食品后，顾客反应如何？
我们发现南非消费者对季节性休闲服饰存在巨大市场空白。目前，成人、儿童及婴儿的基础款系列已获得积极反馈，累计售出超250万件。采购团队紧跟潮流，并将本地供应商占比从2020年的54%提升至64%，以满足客户对价值替代品的需求。
Game对电子商务的重视程度如何？
今年四月，我们推出了升级版网站，新增了酒类等此前无法在线购买的品类，并优化了搜索导航、订单跟踪及退货功能。与2021年6月相比，今年6月交易额同比增长140%，充分证明了数字化投入的有效性。
在经济不稳定环境下，Game预计表现如何？
在生活成本上升的背景下，“寻找优惠”和“货比三家”将成为消费常态。为此，我们强化了以下承诺：
- 价格击败承诺（Price Beat Promise）：若发现同款产品在其他渠道更便宜，Game将在差价基础上再低10%（线上线下适用）。
- 低价锁定（Low Price Lock）：针对一系列家居产品锁定90天价格，缓解通胀焦虑。
- 永不战败（Never Be Beat）：对纸尿裤等特定产品承诺市场价格最低。
- More4Less捆绑优惠：与Makro合作提供超值批量购买方案，有效期长达90天。
Game接下来的重点是什么？
我们将持续专注于以最佳价格提供优质产品。例如，在DIY品类试点简化组合并引入博世工具及智能家居照明；在Eastgate门店开设大型酒类专卖店，新增400款SKU。未来，我们将继续跨品类优化产品范围，探索改进空间。