全球大流行病改变了消费者的购买行为和期望，时尚行业也不例外。如今，消费者正在放缓步伐，审视自己的生活，其不断变化的需求也反映在购买模式的转变上。
根据欧睿国际全球消费者十大趋势报告，2022年是消费者夺回主导权、围绕自身热情与价值观构建未来的时代。Flux Trends 2022报告也持相同观点，指出若关注消费者行为与期望的转变，零售业将继续复苏。
对于时尚行业而言，这意味着要倾听消费者的需求，并利用这些洞察来打造能够与客户建立联系并面向未来的零售和时尚体验。时尚品类将重新回归那种代表自信与清新的特质，零售商完全可以借此机会获益。不妨看看一个关键趋势——“多巴胺穿搭”。消费者渴望摆脱疫情阴霾带来的黑暗日子，转而选择能带来快乐的单品，因此他们热衷于鲜艳的色彩和充满活力的时尚冒险。
这一点在南非尤为相关，因为经济疲软、高失业率以及持续的限电问题正影响着零售增长和消费者的愉悦感。零售商需要更具战略性，并调整其产品组合以满足消费者的核心需求。在线商店也必须进行改革并脱颖而出——过去它们只是客户比价的平台，现在则必须变得敏捷且数字化，成为连接客户的另一个引人入胜的触点。
问题是，如何实现？
答案在于创造能够满足明确客户需求的环境和体验。在最近一项针对250多名客户的调查中，KLA向消费者提出了相关问题，以了解影响其购买行为的因素，以及数字化如何改变了他们的购物期望。
南非消费者寻求质量和耐用性，但希望在此类别中无需支付高昂价格
消费者既想要质量，又希望获得更高的性价比，这看似矛盾。在大流行病之前，快时尚趋势占据主导地位，顾客倾向于购买廉价而非可持续的产品；但现在，重点转向了耐穿的衣物。86%的受访者表示，“可穿性”是决定性因素，这表明品牌需要关注服装的持久性，包括易洗性、经典款式以及能随孩子成长或潮流变化而适配的巧妙剪裁。
除此之外，质量的指标还包括合身/剪裁良好的服装（53%）和由特定面料制成的服装（39%）。时尚品牌应考虑投资于优质面料的采购，确保工艺水平，并考虑服装的可洗性，以增强对消费者的质量信号。在线上，这种对质量的关注应体现在更详细的商品描述中，例如说明所用面料类型，以便消费者做出明智的决定。
价格对质量感知的影响微乎其微
只有14%的受访者认为较高的价格意味着服装质量更高。此外，品牌服装也不再被视为质量的衡量标准。
尽管大多数消费者对购买本土时尚产品感兴趣，但很少有人将其与质量联系起来（仅7%），也很少有人认为南非时尚产品的质量与国际品牌相当（仅8%）。本土设计师和时装屋显然需要重视提升产品质量，通过展示手工制作或工艺过程，这些过程往往能直接带来更高质量的产品。
对可持续性的不同看法
虽然整体样本并未直接将质量与可持续性联系起来，但45%的女性认为优质服装是可持续的，尤其是年轻群体（18–24岁）。这种可持续性与质量之间的紧密联系可以被时尚品牌所利用。
我们预计，可持续性和高品质将成为品牌忠诚度和价值的代名词。换句话说，购买符合个人信念的可持续服装会让人感到愉悦，同时它也满足该类别中的个人需求，例如因质量更高而更耐穿。
消费者追求物有所值，并青睐经过验证的机制
研究表明，物有所值主要体现在特价、折扣和促销活动上，55%的人同意诸如“买三送一”或“买二享八折”等促销方式能提供良好的价值。
忠诚度计划依然具有相关性和吸引力，54%的消费者表示忠诚度计划让他们感受到物有所值。旧库存降价、季节性促销以及收银台即时折扣也能传达物有所值的概念。过去两年并未改变消费者对优惠交易和扎实折扣的热情。
在时尚零售商方面，Edgars、Ackermans 和 Woolworths 被评为在该类别中提供最佳性价比的前三大品牌。
尽管数据有限，但在评估品牌的性价比时，存在一些有趣的 demographic 因素。年轻群体更青睐 H&M 的性价比优势，而年长群体则更喜欢 Pep 和 Pick n Pay 的服装。女性认为 Ackermans 和 Pick n Pay 的服装比男性认为的更具性价比。
展望未来：如何保持消费者在线上和线下门店的兴趣？
着眼于未来并探索在品类中脱颖而出以创造兴趣的方法，消费者正在寻求定制化和个性化购买的机会，成为品牌的一部分，以及获得令人兴奋的店内体验。这延伸至共创的概念，54%的人希望拥有完全定制化的服装，例如按照他们想要的布料和颜色进行定制。此外，31%的人希望因使用服装创作媒体内容（包括 TikTok 视频和 Instagram 帖子）而获得奖励。这是社交媒体与时尚的一个有趣交汇点，因为消费者享受在品牌故事中扮演自己的角色。
尽管线上购物有所增长，消费者仍然前往实体店。我们无法回避的事实是，时尚对消费者而言是一个具有高度互动性和触感体验的品类。但科技驱动的未来已现端倪，而那些能够在店内和线上以有意义的方式引领客户踏上这一旅程的品牌，将赢得市场。
迈向客户连接的一步
品牌必须密切关注当前趋势，同时保持对近期技术发展的敏锐洞察。研究中所呈现的渠道偏好混合现象，反映出消费者对下一波重大创新——沉浸式技术的潜在渴望。Gucci 和 Balenciaga 等品牌正在这一领域率先探索。如果品牌开始构建无缝的全渠道体验，并借助沉浸式技术带来额外价值，我们相信它们将更接近未来，并在后疫情时代处于时尚消费潮流的前沿。