许多女性身兼职场员工与家庭主心骨双重角色，既承担育儿与维系家庭的重任，又积极参与南非经济建设，在社会中发挥着不可或缺的作用。
RCS首席运营官Marine van Brakel指出，随着步入2022年下半年并逐步适应疫情限制放宽，国家应反思新冠疫情爆发两年半来职场妈妈（尤其是零售业及其支持性岗位女性）生活陷入混乱的原因，以及从中汲取的经验教训。
复杂的角色
Van Brakel表示，在南非，作为家庭支柱的母亲和女儿角色日益复杂，需进行前所未有的平衡与协调，疫情带来的变化更加剧了这一挑战。
“研究显示，南非60%的儿童父亲缺位，约40%的母亲或母亲形象的女性独自抚养孩子或照顾大家庭成员，处境尤为艰难。”
她指出，面对疫情及随之而来的混合办公、育儿难题，当地零售业母亲经历了特别艰难的时期。“零售业是‘全天候’行业，服务需求持续不断。零售商及服务行业（如呼叫中心）必须创新，以适应混合/远程办公、灵活工时及家庭责任支持。”
Van Brakel强调，疫情期间零售业对母亲及养家者极具挑战性。“他们身处客户接触前线，始终面临感染病毒并传给家人的风险。在零售环境中，直接接触客户的员工新冠阳性概率高出五倍。”
倦怠和疲惫的风险
除健康风险外，零售业女性的倦怠与疲惫同样令人担忧。Van Brakel引用《Women in Work Index 2021》研究指出，疫情前女性每周平均比男性多花6小时从事无偿育儿和家庭照护。
“疫情肆虐期间，职场女性承担了更多份额，每周比男性多花7.7小时从事无偿育儿工作——这还不包括全职工作。这种‘第二班’相当于每周31.5小时，近乎额外一份全职工作。”
“数据表明，职场妈妈为追求职业抱负和保障家庭做出了巨大牺牲。《福布斯》杂志研究强调，母亲建立职业生涯时最常见的牺牲是放弃与亲人共度的时光。”
Van Brakel解释，职场母亲往往缺乏足够灵活性投入家庭关系，常不得不错过与孩子洗澡、共进晚餐等日常活动。
记录显示，零售业母亲以更大程度的个人牺牲著称。她们既要满足孩子和家庭需求，又要通过面对面服务或呼叫中心满足客户需求，通常意味着长时间工作和加班。
磨练娴熟的情商
尽管如此，她表示研究表明，兼顾广泛家庭责任为培养各行业优势技能提供了理想训练场，尤其利于零售业从业者。
大量证据表明，雇佣职场女性及在家庭社区扮演重要角色的女性益处良多。例如，她们往往具备敏锐情商并将其带入职场。
Van Brakel解释道：“因亲身经验满足家人情感与发展需求，同时平衡个人与职业责任，‘女家长’们对同事抱有敏锐同理心和同情心。”
“因此，她们能妥善应对职场挑战局面，无论是与同事还是客户打交道。且因兼顾工作与家庭，母亲们天生具备独特的多任务处理和时间管理技能，这正是零售环境备受推崇的能力。”
Van Brakel总结道，南非应认可并庆祝职场母亲，尽管她们因忙于满足消费者需求无法参加每个学校活动，或因办公室职责所限疫情期间无法居家办公。
“向每天清晨6点前穿越拥堵交通送孩子上学、开始八小时工作日后又回家履行家庭职责的职场女性致敬，她们才是真正的超级英雄。”