《消费者保护法》（CPA）赋予商品与服务监察员调解消费纠纷的权力，旨在确保企业公平公正对待消费者。
案件处理成功时，监察员可协助追回退款；消费者亦可向国家消费者委员会申请正式调查。此外，法律允许第三方基于公共利益向法院或国家消费者法庭提起诉讼，追究侵权方责任。
监察员通过研究市场趋势识别投诉高发领域。报告显示在线购物投诉激增：相关投诉占比从2020年3月的6%飙升至2021财年的27%。
在线消费需求空前增长
新冠疫情推动南非在线消费需求爆发，许多企业应对不及。主要问题包括未按时交付甚至完全不交付。
另一类投诉涉及欺诈性业务。社交媒体平台低门槛建站且缺乏审核，使虚假商家得以收取款项却不履行交付义务。
《消费者保护法》规定，消费者有权获得无缺陷商品，供应商须按约定或合理时间交付。若在线商品缺货，依据《电子通信和交易法》第46条，供应商必须通知消费者并在30天内退还已付款项。
声誉损害风险
消费者维权意识增强，合法电商若未达法定标准同样面临风险。企业应主动合规以规避隐患。
需注意，开设网店虽易，但因经营不善或不公平行为导致声誉受损也同样容易。