尽管新冠疫情期间电子商务蓬勃发展，但购物中心仍是南非消费者的主要购物选择之一。Capital Connect首席执行官Steven Heilbron指出，随着零售业复苏，三大关键趋势正发挥作用。
体验为王
购物中心文化已深植南非消费者生活。鉴于高犯罪率及持续限电，配备发电机、热食和稳定Wi-Fi的商场提供了安全舒适的环境，吸引客流回归。目前全国超30万平方米新增零售空间即将完工。
需注意两大趋势：一是高油价促使消费者减少远行或选择就近消费，零售商需提升单次接触价值以增加客单价；二是顾客倾向于在商场度过全天，零售商应通过餐饮、娱乐式购物体验等增值服务，延长停留时间并促进消费。
新一代，新口味与新欲望
阿尔法世代（2010年后出生）和Z世代（11-25岁）正作为独立消费者崛起，并影响家庭支出。他们成长于数字时代，将包容性、多样性及可持续性置于需求首位。
零售商应关注其驱动力：许多人拒绝传统消费主义，转而追求体验感。新一代正催生大麻油、纯素肉类替代品、多肤色美容产品及性别中立服装等新兴品类。
一切，无处不在，同时发生
后疫情时代，消费者期望灵活的购买、履约及服务体验，即Flux所称的“虚实融合”（phygital）。例如通过手机扫码参与店内竞赛，以弥合线上线下差距。
实体与电商零售商均可利用直播、Instagram Stories及TikTok短视频触达客户。目标是在消费者浏览、交易及消费的所有场景中出现，提供包括多种配送、线上下单店内自提、路边取货及店内购物在内的集成化体验。
把握资本机会以实现增长
Heilbron表示，在渠道、技术及偏好快速变化的环境中，敏捷型零售商更易实现差异化并扩大份额。
无论是打造新品陈列、投资电力保障系统以应对限电，还是构建餐饮娱乐体验，零售商均需获得资本支持，以实现增长并在竞争中脱颖而出。