女商人兼音乐人Ntombezinhle Jiyane（又名DJ Zinhle）表示，她承诺将提升其高端假发品牌Hair Majesty的客户服务。
此事源于生活方式内容创作者Thulisile Lushaba在TikTok上发布评论，表达对生日所购假发的不满。该事件凸显了社交媒体的影响力及客户互动的重要性，也印证了客户体验在购买全流程中的关键作用。
客户失望
Lushaba抱怨称，这款假发过于稀疏，与网站广告描述不符。在这段播放量超3万次的视频中，她表示花费R3,170购买了奢华Kourt巴西假发，且配送延迟，直至主动询问后才发货。
粉丝的强烈反响
视频走红后，Jiyane在推特回应已联系顾客处理问题，但被粉丝批评语气“傲慢”。随后，她发布官方声明致歉，表示对反馈深感谦卑，并承诺优化服务。
Jiyane强调：“此次事件是深入了解客户的契机。为坚守运营良知与客户承诺，我们已优化网站反馈流程，鼓励客户通过客服团队提供主动反馈，重点关注产品服务质量。”
品牌背景
Hair Majesty是Jiyane去年推出的假发业务，与其珠宝品牌Era、起泡酒品牌Boulevard Rosé及家居休闲品牌Jiyane Atelier共同构成商业版图。品牌名寓意佩戴假发时如女王戴冠般自信征服一切的感受。