根据其最新年度报告，南非消费者商品与服务监察员办公室（CGSO）收到的消费者投诉中，大部分来自在线购物。
CGSO 的职责是调解南非消费者与商品和服务供应商之间的纠纷，并确保行业参与者遵守《消费者商品与服务行业行为准则》。
在其截至2022年2月28日的年度报告中，监察员指出，尽管电子商务相关投诉占比从27%微降至25%，但在线交易仍是投诉最多的领域。“这一趋势在可预见的未来预计将持续下去。”紧随其后的是卫星和电信行业（17.5%）、零售家电（14%）及家具行业（12%）。这四个行业合计占所有投诉的近70%。
CGSO表示：“作为保护行业诚信职责的一部分，我们发布了多项针对供应商的指导方针以改善客户在线体验，同时也为消费者提供了防范不良运营商的建议。”
监察长 Magauta Mphahlele 评论称：“由新冠疫情引发的在线购物趋势将长期存在。虽然骗子和欺诈者往往占据头条新闻，但我想要赞扬绝大多数积极响应并纠正客户服务失败、维护行业诚信的在线供应商。”
退款金额达1150万兰特
CGSO 共收到11,834起投诉（上一时期为14,438起），表明投诉量已恢复至疫情前水平。其中，2,983起因不在管辖范围内被转介给其他机构。
共有13,946起案件结案，清除了因疫情导致的取消订单积压及交付服务故障投诉。60%的投诉得到解决并取得积极结果，向消费者支付的现金退款总额达1150万兰特。
商品、服务和协议类投诉占94%。该机构首次收到了与2021年7月豪登省和夸祖鲁-纳塔尔省社会动荡相关的投诉，涉及维修商品被盗或因暴力事件导致货物未送达等情况。
零售商需警惕
CGSO 已针对四家公司发布消费者警示。这些公司在收取付款后未能交付货物或服务，且在大量投诉被转交后仍缺乏合作。涉事公司包括：Mr Shopper（家具和电子产品）、Wiegenkind Boutique（婴儿和孕妇服装）、Ana Eleven Brand（女装）以及 Liepies Online（女装、鞋类和配饰）。
在总投诉中，豪登省占比低于50%，其次是西开普省（18%）和夸祖鲁-纳塔尔省（13%），其余分布在其他六个省份。